Preguntas frecuentes.
Lo que nos preguntan antes de decidir. Si su pregunta no está aquí, escríbanos: respondemos en menos de un día hábil.
Empezar con Arcetec
¿Qué necesito para trabajar con Arcetec?
Un tenant de Microsoft: Microsoft 365, Entra ID o una suscripción de Azure. Es el único requisito de entrada. Si aún no lo tiene, crearlo forma parte del trabajo.
¿Cómo empieza un proyecto?
Con una conversación sin libreto, un diagnóstico acotado del que salimos con un mapa, y un acuerdo con alcance y precio fijos antes de firmar. Después viene un piloto con gente real usando la solución en su trabajo, y finalmente producción con soporte.
¿Cómo cobran?
Alcance y precio fijos después del diagnóstico. El consumo de nube se factura aparte, en pesos y a TRM del día, y los servicios administrados se contratan por capacidad mensual.
¿Trabajan fuera de Colombia?
Sí. Hemos entregado proyectos en nueve países. La operación y el gobierno del servicio se llevan desde Colombia, en español y en hora local.
Consumo en Azure
¿Quién me factura el consumo de Azure?
Nosotros, como partner de Microsoft. Recibe una sola factura en pesos colombianos, mes vencido, a la TRM del día consignada en el documento y con treinta días de plazo de pago.
¿Cómo puedo bajar mi factura de nube?
Con tres palancas que operamos directamente: Azure Hybrid Benefit para reutilizar el licenciamiento que ya paga, instancias reservadas compradas en tramos escalonados y redimensionamiento por tipo de máquina y de disco.
¿Cuánto se puede ahorrar?
Depende de la arquitectura. En un cliente que operaba aplicación y base de datos en una sola máquina, la separación en dos capas con Hybrid Benefit e instancias reservadas redujo el costo un 60% frente a tarifa bajo demanda. Una reserva a tres años llega al 62% de descuento sobre la tarifa estándar de cómputo.
¿Cada cuánto se revisa el consumo?
Cada mes se reporta en la sección de optimización del informe, y cada trimestre se hace un análisis a fondo con proyección a seis meses y recomendaciones por entorno.
¿El consumo de nube lleva IVA?
El consumo de servicios en la nube está excluido de IVA. Los servicios administrados sí lo causan.
Servicios administrados
¿Qué incluye el servicio administrado?
Administración de la plataforma Azure y de los sistemas operativos Windows Server, monitoreo los siete días de la semana con ticket automático, ciclo formal de parcheo, gestión de respaldos con prueba de restauración trimestral, postura de seguridad medida e informe mensual de diez secciones.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
En un incidente crítico, treinta minutos de respuesta y cuatro horas de resolución, con cobertura los siete días de la semana y reporte de avance cada hora. Las severidades menores se atienden en horario hábil, con tiempos también comprometidos.
¿Qué pasa si un caso no avanza?
Escala solo. Al coordinador de servicio a los sesenta minutos, al arquitecto de soluciones a los ciento veinte y a la dirección de operaciones a los doscientos cuarenta. El cliente no tiene que empujarlo.
¿Quién responde por mi base de datos?
El motor de base de datos y la capa de aplicación siguen siendo del equipo del cliente. Nosotros respondemos por la plataforma y el sistema operativo, con apoyo técnico sobre el motor incluido sin costo adicional. El reparto queda escrito componente por componente antes de arrancar.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
De cuatro a seis semanas de habilitación: levantamiento e inventario, diagnóstico de línea base, despliegue de monitoreo, configuración de ventanas, runbooks y estabilización. Los compromisos formales entran en vigencia con la firma del acta de inicio.
¿Qué recibo cada mes?
Un informe de diez secciones con disponibilidad por servidor y la causa de cada evento, rendimiento contra el mes anterior, análisis de umbrales, actualizaciones, seguridad, respaldos, incidentes por severidad, optimización y un plan de acción con responsable y fecha.
Migraciones e implementaciones
¿Cuánto tarda una migración a Azure?
Depende del inventario y de las dependencias. Una migración de infraestructura crítica con SAP, SQL Server e integraciones con terceros se ejecutó sobre un cronograma de ocho semanas, con el descubrimiento y el diseño de la arquitectura destino incluidos.
¿Cómo evitan que algo se rompa durante la migración?
Migración por olas, con ventanas de corte acordadas, pruebas por ola y un plan de reversión definido antes de tocar producción. Y con el direccionamiento de red planificado para no chocar con la red existente.
¿Qué metodología siguen?
El Microsoft Cloud Adoption Framework en cinco etapas: descubrimiento con inventario de aplicaciones y dependencias, estrategia con caso de negocio, diseño de landing zone, migración y operación con gobierno y FinOps.
¿Puedo conservar parte de mi infraestructura actual?
Sí. Tenemos clientes con arquitectura híbrida donde conviven inversiones existentes con servicios nuevos de nube, conectados por VPN o ExpressRoute.
Seguridad
¿Cómo miden la seguridad de mi plataforma?
Con el Secure Score de Microsoft Defender for Cloud, reportado mes a mes con su evolución y el estado de remediación de cada hallazgo. No es una opinión: es una curva.
¿Qué hacen para endurecer los servidores?
Aplicamos líneas base de aseguramiento alineadas con las prácticas de Microsoft y CIS, iguales en todos los ambientes, y las verificamos cada trimestre contra nuevas recomendaciones.
¿Cómo se controla el acceso de su equipo a mis sistemas?
Nuestro personal accede únicamente a los sistemas expresamente autorizados, por mecanismos de acceso seguro definidos entre las partes, con acceso Just-in-Time sobre las máquinas virtuales.
¿Qué pasa si detectan un incidente de seguridad de madrugada?
Sentinel ejecuta playbooks que actúan solos: revocar la sesión, forzar el segundo factor o aislar el equipo, sin esperar a que alguien despierte. Y el caso entra al mismo flujo de atención con sus tiempos comprometidos.
Datos y analítica
¿Tengo que migrar todos mis datos para usar Fabric?
No. OneLake enlaza sus fuentes donde ya están, por mirroring, shortcuts y conectores, y las deja listas para tableros e inteligencia artificial sin moverlas.
¿Qué fuentes pueden conectar?
Bases de datos SQL en sus instalaciones, archivos de Excel y CSV, sistemas ERP y las aplicaciones de negocio que ya usa. Cada una entra por la vía que le corresponde.
¿Quién se queda con los tableros?
Usted. Las tuberías, el modelo y los tableros se construyen sobre su propia plataforma. La información no se mueve a ningún servicio nuestro.
¿Puedo aplicar inteligencia artificial sobre mis datos?
Sí, con Azure AI Foundry sobre la misma plataforma. La diferencia está en que trabaja sobre sus datos reales y no sobre un conjunto de demostración.
Inteligencia artificial y agentes
¿Cómo evitan que un agente muestre lo que no debe?
Los agentes leen de SharePoint con los permisos de cada persona. Nadie obtiene por un agente un documento que no podía abrir por sí mismo.
¿Quién responde por lo que hace un agente?
Cada agente tiene dueño, permisos acotados y trazabilidad a través de Agent 365, igual que un empleado. Se sabe quién lo creó, a qué accede y qué ha hecho.
¿Qué es el MCP de Arcetec?
Es el estándar que Microsoft adoptó para conectar agentes con sistemas de negocio, y nosotros ya lo operamos. Permite que sus sistemas respondan desde Copilot sin construir una integración por cada uno.
¿Cómo se adopta Copilot sin que quede sin usar?
Por rol y no por licencia. Se identifican las tareas concretas de cada perfil, se diseñan los casos de uso y se acompaña al equipo hasta que forma parte de su trabajo diario.
Microsoft 365 y nuestros productos
¿Qué hacen con Microsoft 365?
Migración y configuración de Exchange Online, Teams y SharePoint con gobernanza de sitios y permisos, identidad gobernada con Entra ID e Intune para dispositivos, y optimización de los planes que ya paga.
¿Los productos de Arcetec se instalan en mi tenant?
Sí, en instancia dedicada. Comunidad360, Planeo360 y los agentes viven en su tenant: la identidad la gobierna su Entra ID, los documentos viven en su SharePoint y el trabajo ocurre en Teams. El código y los datos quedan con usted.
¿Qué problema resolvió la solución de Power BI para Mercy Corps?
Los reportes del proyecto se generaban de forma manual, dificultaban la comparación de indicadores entre territorios y momentos del proyecto, y llegaban tarde para apoyar decisiones operativas. Los tableros dinámicos reemplazaron ese proceso con visualizaciones claras, interactivas y actualizables, pensadas para la rendición de cuentas y la toma de decisiones durante la ejecución.
¿Qué tipo de filtros permiten los tableros del proyecto VenEsperanza?
Los tableros permiten filtrar la información por territorio y por población beneficiaria. Esta segmentación facilita comparar indicadores entre zonas y grupos, y responder con precisión a las preguntas de donantes y socios estratégicos sobre el alcance y los resultados del proyecto.
¿Cómo ayudan los tableros a la trazabilidad y a los reportes a USAID?
Al consolidar los datos en una fuente única, los tableros mejoran la trazabilidad de la información para auditorías y reportes a USAID. Según el caso, esta fuente única de verdad reduce el retrabajo manual y evita que el equipo tenga que reconstruir cifras cada vez que se solicita un informe.
¿Qué herramientas se utilizaron en esta solución?
La solución se construyó con Power BI y Excel. Power BI sirve para diseñar los tableros interactivos de indicadores de impacto, mientras que Excel participó en la preparación de los datos del proyecto que alimentan esas visualizaciones.
¿Cuál era el principal desafío que enfrentaba el sector turístico del Guaviare antes de esta solución?
El sector carecía de un sistema estructurado para recolectar, almacenar y visualizar datos del territorio. La información estaba dispersa, sin estándares de captura ni herramientas accesibles, lo que limitaba la toma de decisiones públicas y privadas basadas en evidencia y dificultaba la planeación de política pública.
¿Qué componentes clave incluyó la solución implementada por Arcetec?
La solución fue un sistema completo de recolección, estructuración y visualización de datos turísticos. Incluyó formularios de captura, encuestas, diccionarios de datos y dashboards en Power BI. Esto dotó al territorio de una herramienta permanente para monitorear y desarrollar el sector turístico de manera efectiva.
¿Cómo benefició esta solución a los actores del ecosistema turístico del Guaviare?
La herramienta permitió monitorear y desarrollar el sector turístico con información comparable entre periodos y prestadores de servicios. Además, hizo la información accesible para todos los actores del ecosistema regional, facilitando la toma de decisiones informadas y mejorando la competitividad de los prestadores de servicios locales.
¿Qué tecnologías se utilizaron para construir el Observatorio Turístico del Guaviare?
Para el desarrollo de este sistema, se emplearon tecnologías robustas y modernas. Específicamente, se utilizaron Power BI para la visualización de datos, Laravel para el backend, MySQL como base de datos y React para la interfaz de usuario, asegurando una solución integral y eficiente.
¿Qué tipo de consultas puede responder el asistente de WhatsApp?
El asistente responde las consultas frecuentes y repetitivas, que en este caso se relacionaban con programas, requisitos y procesos. Así, el equipo humano deja de atender preguntas que se repiten y puede concentrarse en los casos que realmente necesitan su criterio y atención personalizada.
¿Qué pasa cuando una consulta requiere atención de una persona?
El bot identifica los casos complejos y los enruta al equipo humano junto con el contexto previo de la conversación. De esta manera, el asesor no tiene que volver a preguntar lo que el cliente ya explicó, y la transición mantiene la calidad del servicio.
¿El asistente puede conectarse con otras herramientas de la empresa?
Sí. El sistema queda preparado para integrarse con un CRM, lo que permite registrar la información de los leads y enriquecer la inteligencia comercial del negocio. La arquitectura se diseña a medida para que pueda crecer junto con las necesidades de su operación.
¿Cómo ayuda el asistente a no perder oportunidades comerciales?
Al responder de inmediato y calificar los leads desde el primer contacto, el asistente evita que las consultas queden sin atención durante las horas pico. Cuando una oportunidad está lista, se entrega al equipo comercial con la información necesaria para dar seguimiento.
¿Qué problema resolvió la automatización de la validación de contactos?
Antes, la revisión de que los portales inmobiliarios enviaban correctamente los contactos era manual, lenta y propensa a errores, y no permitía detectar fallos en tiempo real. Esto generaba pérdida de leads y de oportunidades comerciales. La solución automatizada valida de forma continua esa entrega y elimina la dependencia de revisiones manuales.
¿Cómo se integran los resultados de la validación con los sistemas de la empresa?
El bot integra los resultados vía webhook al sistema interno del cliente. Así, cada lead queda con trazabilidad, lo que permite a la operación comercial saber qué contactos llegaron y cuáles requieren atención, sin depender de procesos manuales de verificación.
¿Para qué se utiliza el servicio de web scraping en este caso?
Se desplegó un servicio de web scraping en Chile y Colombia que extrae datos de ventas y arrendamientos. Esta información sirve para análisis de mercado y entrega a la operación comercial información competitiva actualizada, que respalda las decisiones sobre precios y disponibilidad de propiedades.
¿Qué tecnologías se emplearon en la solución?
La solución se construyó con Python y Selenium para la automatización y la extracción de datos, y SQL para el almacenamiento y la consulta de la información. Con esta combinación se cubrieron tanto la validación continua de la entrega de contactos como el monitoreo del mercado.
¿Cómo mejora Ellie-Bot la eficiencia del equipo de recursos humanos?
Ellie-Bot automatiza la atención inicial de candidatos y clientes, liberando al equipo humano de Core Profile de tareas repetitivas. Esto les permite enfocarse en actividades de mayor valor, como la evaluación profunda de perfiles o la gestión estratégica, mejorando significativamente la productividad del proceso de reclutamiento y comercial.
¿Qué funcionalidades clave ofrece Ellie-Bot para la gestión de candidatos?
Ellie-Bot centraliza la recepción y clasificación de hojas de vida, eliminando la dispersión de información que antes dificultaba el proceso. Además, permite agendar citas directamente desde la conversación con el asistente, optimizando la programación y asegurando un flujo de información consistente y organizado para los candidatos.
¿Cómo garantiza Ellie-Bot una atención al cliente constante?
Ellie-Bot proporciona atención automatizada 24/7, asegurando que el sitio web de Core Profile esté siempre disponible para resolver consultas frecuentes de forma inmediata. Esto garantiza respuestas consistentes en cualquier momento, mejorando la experiencia del usuario al ofrecer una interacción continua y sin demoras.
¿Qué tipo de problemas resuelve Ellie-Bot para las empresas?
Ellie-Bot resuelve desafíos como la gestión manual de la atención inicial, el consumo excesivo de tiempo del equipo, las demoras en agendamientos y la dispersión de hojas de vida. También aborda la saturación de asesores por consultas repetitivas y la ineficiencia en la programación de citas, automatizando el primer contacto.
¿Qué problema resolvió el web scraping en el caso de Emprea Automotriz Chile?
La recolección manual de información de mercado era lenta, costosa y no escalaba al ritmo de los cambios del sector. Además, los datos llegaban en formatos heterogéneos que dificultaban cruzar fuentes. La solución automatizó la extracción y entregó datos estandarizados, con frecuencias configurables y trazabilidad de fuentes, para que el análisis fuera continuo y a escala.
¿En qué formato se entregan los datos extraídos?
Los datos se entregan en formatos estandarizados, listos para consumo analítico. Esto permite cruzar información de distintas fuentes sin procesos manuales de limpieza y facilita que el cliente final la incorpore directamente en sus análisis de inteligencia comercial.
¿Este tipo de solución sirve solo para el sector automotriz?
No necesariamente. La plataforma desarrollada para este cliente se diseñó para responder a necesidades de inteligencia comercial de distintos sectores. Lo que cambia de una empresa a otra son las fuentes que se monitorean y la frecuencia con la que se necesita la información, según los objetivos de cada negocio.
¿Cómo se garantiza la confiabilidad de la información recolectada?
La solución incluye trazabilidad de fuentes, de modo que cada dato puede rastrearse hasta su origen. Esta característica le da al cliente la base para validar la información antes de tomar decisiones comerciales y competitivas.
¿Por qué Prime Digital Consulting optó por una infraestructura híbrida?
Su empresa requería evolucionar su infraestructura tecnológica, conservando las inversiones existentes en sistemas on-premise. La estrategia híbrida les permitió incorporar escalabilidad y servicios modernos de la nube, aprovechando las capacidades de Azure sin interrumpir sus servicios actuales del negocio.
¿Qué componentes clave incluyó la solución implementada?
La solución diseñada e implementada abarcó entornos virtualizados, una gestión centralizada de seguridad, optimización de costos y monitoreo continuo. Se brindó soporte especializado y acompañamiento para integrar de forma segura los entornos on-premise con los servicios en la nube.
¿Qué beneficios concretos obtuvo Prime Digital Consulting?
Como resultado, su empresa opera con mayor agilidad y capacidad de escalamiento bajo demanda. Además, se beneficia de un modelo de costos predecible, manteniendo el control sobre sus activos críticos y asegurando la disponibilidad y seguridad de sus operaciones con monitoreo 24/7.
¿Qué tecnologías de Microsoft se utilizaron en este proyecto?
La infraestructura híbrida se diseñó, implementó y administró utilizando exclusivamente Microsoft Azure. Esta plataforma permitió la integración segura de los entornos locales con los servicios en la nube, resolviendo los desafíos de Prime Digital Consulting.
¿Qué desafíos específicos de infraestructura resolvió la implementación de Azure para Somic?
La implementación en Azure resolvió para Somic la necesidad de una infraestructura que soportara su crecimiento, mejorara la disponibilidad de sistemas críticos y redujera los altos costos de mantenimiento y la complejidad operativa. También mitigó riesgos de seguridad que limitaban la agilidad de su negocio para nuevas iniciativas digitales.
¿Qué beneficios concretos obtuvo Somic al migrar su infraestructura a Microsoft Azure?
Somic obtuvo flexibilidad para escalar su operación bajo demanda, una mejora significativa en su postura de seguridad y la liberación de su equipo interno. Esto les permitió enfocarse en proyectos estratégicos y de mayor valor para el negocio, en lugar de dedicar recursos a la gestión de infraestructura física.
¿Qué tipo de acompañamiento ofrece Arcetec en la gestión de la infraestructura cloud?
Arcetec implementó y administra la infraestructura cloud de Somic en Microsoft Azure, incluyendo entornos virtualizados, gestión de seguridad, optimización de costos y monitoreo continuo. Además, ofrece soporte especializado y acompañamiento en la transformación digital, garantizando estabilidad operativa y un modelo de costos transparente.
¿Qué tecnologías de Microsoft Azure se utilizaron en esta solución para Somic?
Para la infraestructura cloud de Somic, se utilizaron tecnologías clave de Microsoft Azure como Azure Virtual Machine para los entornos virtualizados, Azure Backup para la protección de datos, Azure Monitor para el seguimiento del rendimiento y Azure Security Center para fortalecer la postura de ciberseguridad.
¿Cómo se factura el consumo de Azure en este servicio?
El consumo se factura como partner de Microsoft, en una sola factura en pesos y a la TRM del día. De esta manera, su empresa tiene un único documento de cobro para toda la plataforma, sin importar cuántos ambientes estén en operación en cada momento.
¿Qué ocurre cuando se requiere incorporar un nuevo ambiente?
Cada alta se suma al inventario del servicio que Arcetec administra, de modo que no se reabre el contrato ni se inicia un proyecto aparte. Según el caso publicado, Somic pasó de uno a diecisiete ambientes en doce meses sin reabrir el contrato en cada alta.
¿Quién administra la plataforma una vez que aumenta el número de ambientes?
La plataforma es administrada por Arcetec, que incorpora cada ambiente nuevo al inventario del servicio. Así, el equipo técnico de su empresa puede concentrarse en sus clientes finales mientras la operación de la infraestructura queda bajo un mismo responsable.
¿Qué tecnologías sostienen esta solución?
La solución se apoya en Microsoft Azure y Windows Server. Ambas tecnologías permiten administrar los ambientes productivos del ERP de manera centralizada, y la continuidad del servicio se refuerza con una arquitectura con réplica para eliminar el punto único de falla.
¿Qué ocurrió con el motor de base de datos principal?
Una actualización acumulativa dejó el motor de base de datos principal detenido en plena operación comercial. Ante esa situación, Arcetec optó por conmutar el servicio al servidor de réplica, lo que permitió retomar la operación en cuarenta minutos sin esperar a resolver el problema en el servidor principal.
¿Cómo se restableció el servicio tan rápido?
Se conmutó al servidor de réplica, de modo que la operación pudo continuar mientras el ambiente afectado era atendido. Esta decisión evitó que la farmacia permaneciera sin sus sistemas durante el tiempo que tomaría recuperar el motor principal.
¿Qué pasó con el ambiente afectado después de la conmutación?
El ambiente afectado se reconstruyó esa misma noche, fuera del horario de operación. Así, la recuperación completa no interfirió con la atención a los clientes durante el día.
¿Qué tecnologías se utilizaron en esta solución?
La solución se apoyó en Microsoft SQL Server y Microsoft Azure. La combinación de una réplica con la plataforma de nube permitió la conmutación y la posterior reconstrucción del ambiente afectado.
¿Qué problema tenía originalmente el gestor farmacéutico?
La aplicación y la base de datos funcionaban sobre una misma máquina de 64 núcleos y 256 GB de memoria, de modo que ambas competían por los mismos recursos. Esa saturación afectaba el desempeño de la operación y hacía difícil aprovechar la infraestructura de forma eficiente.
¿En qué consistió la solución implementada?
Cada capa, es decir, la aplicación y la base de datos, pasó a tener su propia máquina, dimensionada según las necesidades de su función. Esta separación eliminó la competencia por recursos y permitió asignar la capacidad de cada componente de manera precisa.
¿Cómo se logró el ahorro de 60% en costos?
El ahorro se obtuvo combinando Azure Hybrid Benefit con instancias reservadas en Microsoft Azure. Frente a la tarifa bajo demanda, esta combinación redujo el costo de la infraestructura en un 60%, según los resultados documentados en el caso.
¿Qué tecnologías de Microsoft se utilizaron en este proyecto?
El proyecto se desarrolló sobre Microsoft Azure, aprovechando Azure Hybrid Benefit para optimizar las licencias y las instancias reservadas para reducir el gasto en cómputo. Ambas herramientas fueron clave para alcanzar el resultado de ahorro obtenido.
¿Cuál era el principal riesgo operativo de la institución antes de la solución?
El principal riesgo era la dependencia total de un solo servidor de base de datos. Cualquier falla en este motor significaba la detención completa de la operación de la institución, lo que comprometía gravemente la continuidad de sus servicios y la disponibilidad de la información crítica para su gestión diaria.
¿Qué tecnologías de Microsoft se utilizaron para resolver este desafío?
Para resolver el desafío de la dependencia del servidor único, se utilizaron tecnologías clave de Microsoft. Específicamente, la solución se implementó con Microsoft Azure, Microsoft SQL Server para la gestión de la base de datos y Azure Backup para asegurar el respaldo de la información.
¿Cómo se logró la continuidad de la base de datos?
La continuidad de la base de datos se logró mediante la implementación de tres máquinas con réplica sincronizada. Estas máquinas, equipadas con discos Premium SSD v2, trabajan en conjunto para asegurar que no exista un punto único de falla, y el respaldo se gestiona de forma separada según el tipo de carga.
¿Qué resultados concretos obtuvo la institución con esta implementación?
La institución obtuvo continuidad operativa garantizada para su base de datos, eliminando el riesgo de interrupciones por fallas en un solo servidor. Se implementaron tres máquinas con réplica sincronizada, asegurando la disponibilidad constante del servicio, todo con un costo mensual de 1.022,30 dólares por la réplica.
¿Qué significa que la protección de red quede documentada por contrato?
Significa que las condiciones de protección de su red quedan escritas en el acuerdo con el proveedor y no solamente en la configuración técnica de la consola. Así, lo que se compromete es verificable y exigible para la operación, y no depende de la memoria de quien administra la plataforma.
¿Qué papel cumple Azure DDoS Protection en esta solución?
Azure DDoS Protection es uno de los componentes que protege la red frente a ataques de denegación de servicio. Junto con los grupos de seguridad de red por puerto y protocolo, ayuda a controlar qué tráfico llega a los servidores y desde dónde, reduciendo la exposición de la operación.
¿Para qué sirve el acceso Just-in-Time en Defender for Servers?
El acceso Just-in-Time permite que los puertos de administración de los servidores estén cerrados por defecto y solo se abran durante el tiempo necesario, cuando un usuario autorizado lo requiere. Esto limita las ventanas en las que un servidor puede ser atacado desde la red.
¿Qué significa el compromiso de 99,9% de disponibilidad en disco Premium SSD?
Es el nivel de disponibilidad que la plataforma de Microsoft Azure compromete para los discos Premium SSD que sostienen la operación. Para la farmacia, este dato respalda la continuidad del servicio y se incorpora al contrato junto con la protección de la red.
¿Cómo se realizó la migración sin interrumpir las integraciones con terceros?
La migración se ejecutó por olas durante ocho semanas. Desde el inicio se planificó el direccionamiento y se cuidó que las integraciones con terceros no se rompieran durante el traslado, de modo que la operación pudo seguir funcionando mientras la infraestructura pasaba a la nube. Cada ola se diseñó para proteger los procesos que dependen de esas conexiones.
¿Qué sistemas se trasladaron a Azure en este proyecto?
Se trasladaron los sistemas que corrían en servidores propios: SAP, Microsoft SQL Server y los servicios web. Son componentes críticos para la operación de la empresa, por lo que el proyecto se diseñó con especial cuidado para que el traslado no afectara su funcionamiento ni las integraciones que los conectan con otros actores.
¿Qué beneficio económico obtuvo el cliente con la reserva a tres años?
Al contratar una reserva a tres años para el cómputo, el cliente obtuvo un descuento del 62 % en ese rubro frente a la modalidad sin compromiso de plazo. Es una palanca de costo que se activa cuando la empresa tiene claridad sobre su demanda de infraestructura a mediano plazo y decide comprometerse con ella.
¿Qué debe considerar una empresa similar antes de migrar su infraestructura crítica?
Conviene identificar primero las integraciones con terceros que no pueden interrumpirse, planificar el direccionamiento y definir un traslado por etapas. Un diagnóstico previo permite decidir qué sistemas moverse primero y cómo validar cada ola. En Arcetec acompañamos ese proceso con un enfoque a la medida de cada operación, siempre sobre la plataforma Microsoft.
¿Qué tipo de consultas atiende el asistente por WhatsApp?
El asistente atiende el primer nivel de consultas, es decir, las preguntas más frecuentes y básicas, utilizando la información de la propia organización. Cuando una consulta requiere un criterio o una atención más detallada, el asistente la deriva a una persona del equipo. De esta manera, su equipo puede concentrarse en los casos que realmente necesitan intervención humana.
¿Cómo sabe el asistente cuándo debe pasar una consulta a una persona?
El asistente está diseñado para escalar a una persona del equipo cuando la consulta lo requiere. Esta transferencia forma parte de la solución: el asistente resuelve lo que puede resolver con la información disponible y entrega los casos complejos a su equipo, sin dejar al cliente sin respuesta.
¿Qué problema tenía Explore Canada antes de implementar esta solución?
Antes de la implementación, todo el volumen de consultas se atendía únicamente con personas, y gran parte del tiempo del equipo se consumía en el primer nivel de atención. Esto generaba demoras en las respuestas y limitaba la capacidad del equipo para dedicarse a consultas de mayor valor.
¿Qué resultado concreto se obtuvo con el asistente?
En el primer nivel de atención, el tiempo de respuesta bajó un 70%. Este resultado refleja el impacto directo de automatizar la atención inicial por WhatsApp, un canal de uso cotidiano para los clientes, sin que la atención personalizada deje de estar disponible cuando se necesita.
¿Qué problema tenía Sencinet con sus datos?
Las fuentes de información del área de proyectos estaban dispersas, de modo que cada indicador de gestión exigía integrar los datos a mano. Esta situación consumía tiempo del equipo y dificultaba contar con información consolidada para tomar decisiones sobre los proyectos.
¿Cómo resolvió Arcetec la dispersión de la información?
Arcetec implementó un lago empresarial sobre Microsoft Azure que unifica las fuentes de datos del área. Gracias a esta arquitectura, los indicadores de gestión se sostienen sin necesidad de integración manual, de modo que la información llega consolidada a quienes la requieren.
¿Qué tecnología se utilizó en este proyecto?
La solución se construyó sobre Microsoft Azure, plataforma de nube de Microsoft que Arcetec implementa y opera para sus clientes. Sobre esta base se diseñó la arquitectura de datos que sostiene el lago empresarial del proyecto.
¿Qué puede ganar mi empresa con una arquitectura de datos similar?
Una arquitectura de datos bien diseñada permite que los indicadores de gestión se construyan sobre información unificada y no sobre integraciones manuales. Si su organización enfrenta fuentes dispersas, puede contactarnos para evaluar su situación y definir una solución a la medida de su operación.
¿Por qué Mercy Corps necesitaba cambiar la forma de presentar los resultados de VenEsperanza?
Porque los reportes para donantes y socios se construían a mano, un proceso que dificultaba mostrar los resultados del programa con la claridad y la confianza que exigen quienes financian la labor. Con los tableros interactivos, la información se presenta de manera consistente y cada cifra puede rastrearse hasta su origen.
¿Qué significa que las cifras sean trazables en los tableros?
Significa que cualquier indicador mostrado en el tablero puede seguirse hasta la fuente de la que proviene. Esa trazabilidad permite que donantes, socios y equipos internos verifiquen los resultados sin depender de explicaciones adicionales, lo que aporta transparencia a la rendición de cuentas del programa.
¿Qué herramienta tecnológica se utilizó para esta solución?
La solución se construyó con visualización de datos en Power BI, herramienta de la plataforma Microsoft que permite crear tableros interactivos. Arcetec trabaja exclusivamente con tecnología Microsoft, y en este proyecto la visualización de datos fue el eje para transformar los reportes manuales en paneles dinámicos y verificables.
¿Puede una organización similar a Mercy Corps aplicar esta misma solución?
Sí, si su organización necesita presentar resultados de programas a donantes o socios y hoy depende de reportes construidos a mano. Para evaluar si este enfoque se ajusta a su caso, puede contactar a Arcetec y recibir una consultoría orientada a las necesidades de su industria y de sus fuentes de datos.
¿Qué problema resuelve esta solución de integración de datos aduaneros?
Resuelve la fragmentación de la información aduanera. Cada autoridad nacional entrega datos en formatos distintos y dispersos, lo que retrasa la consolidación, dificulta la analítica comparativa y genera errores de interpretación. La plataforma crea una capa común de integración que reúne esa información en un solo lugar.
¿Cómo se normalizan los datos de los distintos países?
La plataforma estandariza los catálogos y unifica los códigos arancelarios de los siete países. Con ello, la información de Colombia, Chile, Perú, Ecuador, México, Argentina y Uruguay queda en un único modelo de datos estructurado, listo para ser consultado y analizado de forma conjunta.
¿Qué obtienen los equipos de la organización una vez implementada la plataforma?
Los equipos acceden a dashboards comparativos y a consultas a la medida, sin intervención manual. La información es trazable y auditable, lo que respalda decisiones operativas y estratégicas en tiempo oportuno, con datos limpios para analítica avanzada a escala internacional.
¿Con qué tecnologías se construyó la plataforma?
La plataforma se desarrolló como una solución propia de ETL utilizando Python y SQL para la ingesta y transformación de datos, y SharePoint, Next JS y Nest JS como parte de la arquitectura. Así se obtiene una herramienta a la medida de las necesidades regionales de la organización.
¿Qué problema resolvió este proyecto para Sencinet?
Sencinet necesitaba unificar fuentes de datos para levantar indicadores de gestión. Sus equipos tardaban en acceder a información clave y dependían de procesos manuales que generaban inconsistencias, retrabajo y altos costos operativos en sus tableros.
¿Qué componentes de la solución conforman la arquitectura de datos?
Implementamos una arquitectura para la ingesta automatizada de datos, su transformación, limpieza y cargue a un data lake. Sobre esta base desarrollamos los reportes en Power BI y Superset, que sustituyen los procesos manuales de integración.
¿Puede el nuevo entorno crecer con nuevas necesidades de la empresa?
Sí. El nuevo entorno habilita la escalabilidad de nuevos casos de uso y la incorporación ágil de nuevas fuentes de datos, sin afectar el desempeño de la capa analítica.
¿Quiénes se benefician del acceso a la información generada?
Tanto los gerentes de proyectos como los clientes de Sencinet acceden ahora de forma más rápida a información estratégica. Esto reduce costos operativos y mejora el aprovechamiento de los datos en una operación de telecomunicaciones de gran escala.
¿Qué problema resuelve la implementación de un modelo RFM?
Resuelve la necesidad de comprender mejor el comportamiento de consumo de sus afiliados, permitiendo diseñar estrategias de fidelización diferenciadas. Aborda la limitación de tableros de indicadores manuales y la falta de un modelo analítico para segmentar clientes por valor y patrones de compra, lo que dificulta enfocar esfuerzos comerciales y personalizar servicios.
¿Qué tecnologías se utilizaron en esta solución?
Para esta solución se emplearon tecnologías clave como Python, que probablemente se usó para el procesamiento de datos y la implementación del modelo RFM. Además, se utilizó Azure SQL para la gestión de la base de datos y Power BI para la visualización y optimización del tablero de indicadores, facilitando la automatización y el análisis.
¿Cómo ayuda esta solución a la toma de decisiones comerciales?
La solución optimiza el tablero de indicadores con automatización y segmenta a los afiliados mediante el modelo RFM. Al integrar estrategias de fidelización diferenciadas directamente en el tablero ejecutivo, su empresa puede tomar decisiones comerciales y de servicio de manera oportuna y fundamentada en evidencia, enfocando esfuerzos en segmentos con mayor potencial.
¿Es replicable esta solución para otras áreas de mi empresa?
Sí, el proceso implementado quedó completamente documentado y diseñado para ser replicable. Esto significa que su empresa puede ampliar esta solución a nuevas líneas de servicio o campañas comerciales futuras, aprovechando la misma metodología y estructura para continuar mejorando la inteligencia de clientes y la automatización en otras áreas.
¿Cuánto tiempo toma implementar Arcetec LMS en una empresa?
La implementación de LMS sobre Microsoft 365 generalmente toma entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad del entorno y las necesidades específicas de cada cliente. Durante este periodo, trabajamos en la personalización de la plataforma, la migración de contenido y la capacitación del personal.
¿LMS sobre Microsoft 365 es compatible con otras plataformas de gestión de aprendizaje?
Sí, LMS sobre Microsoft 365 puede integrarse con otras plataformas de gestión de aprendizaje y herramientas de software. Ofrecemos APIs y soporte técnico para facilitar estas integraciones. Esto permite que las empresas aprovechen sus inversiones en tecnología existente.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrece Arcetec para el LMS?
Arcetec proporciona soporte técnico 24/7 a través de múltiples canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y teléfono. Además, ofrecemos capacitación continua y recursos en línea para que los usuarios puedan resolver sus dudas de forma autónoma.
¿Qué capacidades de análisis y reportes ofrece LMS sobre Microsoft 365?
LMS sobre Microsoft 365 incluye herramientas de análisis avanzadas que permiten a las empresas generar reportes detallados sobre el desempeño de los usuarios. Puedes visualizar métricas como tasa de finalización de cursos y tiempo de aprendizaje, lo que facilita la toma de decisiones informadas. Los reportes pueden personalizarse según las necesidades específicas de cada organización.
¿Cómo puede Arcetec LMS ayudar en la transformación digital de una empresa?
LMS sobre Microsoft 365 facilita la transformación digital al ofrecer una plataforma moderna para la capacitación y el desarrollo de habilidades en línea. Esto permite a las empresas reducir costos de formación hasta en un 50% y mejorar la retención del talento. Además, fomenta una cultura de aprendizaje continuo, esencial en el entorno empresarial actual.
¿Qué tipo de contenido se puede incluir en LMS sobre Microsoft 365?
LMS sobre Microsoft 365 permite cargar diversos tipos de contenido, como videos, documentos, cuestionarios y recursos interactivos. Esto facilita la creación de cursos personalizados adaptados a las necesidades de cada empresa y sus colaboradores, garantizando un aprendizaje efectivo y atractivo.
¿Puedo probar LMS sobre Microsoft 365 antes de comprarlo?
Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 30 días de LMS sobre Microsoft 365 para que puedan evaluar todas sus funcionalidades. Durante este periodo, tendrán acceso completo a la plataforma y podrán experimentar cómo se adapta a sus necesidades de formación.
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