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Preguntas frecuentes.

Lo que nos preguntan antes de decidir. Si su pregunta no está aquí, escríbanos: respondemos en menos de un día hábil.

Empezar con Arcetec

¿Qué necesito para trabajar con Arcetec?
Un tenant de Microsoft: Microsoft 365, Entra ID o una suscripción de Azure. Es el único requisito de entrada. Si aún no lo tiene, crearlo forma parte del trabajo.
¿Cómo empieza un proyecto?
Con una conversación sin libreto, un diagnóstico acotado del que salimos con un mapa, y un acuerdo con alcance y precio fijos antes de firmar. Después viene un piloto con gente real usando la solución en su trabajo, y finalmente producción con soporte.
¿Cómo cobran?
Alcance y precio fijos después del diagnóstico. El consumo de nube se factura aparte, en pesos y a TRM del día, y los servicios administrados se contratan por capacidad mensual.
¿Trabajan fuera de Colombia?
Sí. Hemos entregado proyectos en nueve países. La operación y el gobierno del servicio se llevan desde Colombia, en español y en hora local.

Consumo en Azure

¿Quién me factura el consumo de Azure?
Nosotros, como partner de Microsoft. Recibe una sola factura en pesos colombianos, mes vencido, a la TRM del día consignada en el documento y con treinta días de plazo de pago.
¿Cómo puedo bajar mi factura de nube?
Con tres palancas que operamos directamente: Azure Hybrid Benefit para reutilizar el licenciamiento que ya paga, instancias reservadas compradas en tramos escalonados y redimensionamiento por tipo de máquina y de disco.
¿Cuánto se puede ahorrar?
Depende de la arquitectura. En un cliente que operaba aplicación y base de datos en una sola máquina, la separación en dos capas con Hybrid Benefit e instancias reservadas redujo el costo un 60% frente a tarifa bajo demanda. Una reserva a tres años llega al 62% de descuento sobre la tarifa estándar de cómputo.
¿Cada cuánto se revisa el consumo?
Cada mes se reporta en la sección de optimización del informe, y cada trimestre se hace un análisis a fondo con proyección a seis meses y recomendaciones por entorno.
¿El consumo de nube lleva IVA?
El consumo de servicios en la nube está excluido de IVA. Los servicios administrados sí lo causan.

Servicios administrados

¿Qué incluye el servicio administrado?
Administración de la plataforma Azure y de los sistemas operativos Windows Server, monitoreo los siete días de la semana con ticket automático, ciclo formal de parcheo, gestión de respaldos con prueba de restauración trimestral, postura de seguridad medida e informe mensual de diez secciones.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
En un incidente crítico, treinta minutos de respuesta y cuatro horas de resolución, con cobertura los siete días de la semana y reporte de avance cada hora. Las severidades menores se atienden en horario hábil, con tiempos también comprometidos.
¿Qué pasa si un caso no avanza?
Escala solo. Al coordinador de servicio a los sesenta minutos, al arquitecto de soluciones a los ciento veinte y a la dirección de operaciones a los doscientos cuarenta. El cliente no tiene que empujarlo.
¿Quién responde por mi base de datos?
El motor de base de datos y la capa de aplicación siguen siendo del equipo del cliente. Nosotros respondemos por la plataforma y el sistema operativo, con apoyo técnico sobre el motor incluido sin costo adicional. El reparto queda escrito componente por componente antes de arrancar.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
De cuatro a seis semanas de habilitación: levantamiento e inventario, diagnóstico de línea base, despliegue de monitoreo, configuración de ventanas, runbooks y estabilización. Los compromisos formales entran en vigencia con la firma del acta de inicio.
¿Qué recibo cada mes?
Un informe de diez secciones con disponibilidad por servidor y la causa de cada evento, rendimiento contra el mes anterior, análisis de umbrales, actualizaciones, seguridad, respaldos, incidentes por severidad, optimización y un plan de acción con responsable y fecha.

Migraciones e implementaciones

¿Cuánto tarda una migración a Azure?
Depende del inventario y de las dependencias. Una migración de infraestructura crítica con SAP, SQL Server e integraciones con terceros se ejecutó sobre un cronograma de ocho semanas, con el descubrimiento y el diseño de la arquitectura destino incluidos.
¿Cómo evitan que algo se rompa durante la migración?
Migración por olas, con ventanas de corte acordadas, pruebas por ola y un plan de reversión definido antes de tocar producción. Y con el direccionamiento de red planificado para no chocar con la red existente.
¿Qué metodología siguen?
El Microsoft Cloud Adoption Framework en cinco etapas: descubrimiento con inventario de aplicaciones y dependencias, estrategia con caso de negocio, diseño de landing zone, migración y operación con gobierno y FinOps.
¿Puedo conservar parte de mi infraestructura actual?
Sí. Tenemos clientes con arquitectura híbrida donde conviven inversiones existentes con servicios nuevos de nube, conectados por VPN o ExpressRoute.

Seguridad

¿Cómo miden la seguridad de mi plataforma?
Con el Secure Score de Microsoft Defender for Cloud, reportado mes a mes con su evolución y el estado de remediación de cada hallazgo. No es una opinión: es una curva.
¿Qué hacen para endurecer los servidores?
Aplicamos líneas base de aseguramiento alineadas con las prácticas de Microsoft y CIS, iguales en todos los ambientes, y las verificamos cada trimestre contra nuevas recomendaciones.
¿Cómo se controla el acceso de su equipo a mis sistemas?
Nuestro personal accede únicamente a los sistemas expresamente autorizados, por mecanismos de acceso seguro definidos entre las partes, con acceso Just-in-Time sobre las máquinas virtuales.
¿Qué pasa si detectan un incidente de seguridad de madrugada?
Sentinel ejecuta playbooks que actúan solos: revocar la sesión, forzar el segundo factor o aislar el equipo, sin esperar a que alguien despierte. Y el caso entra al mismo flujo de atención con sus tiempos comprometidos.

Datos y analítica

¿Tengo que migrar todos mis datos para usar Fabric?
No. OneLake enlaza sus fuentes donde ya están, por mirroring, shortcuts y conectores, y las deja listas para tableros e inteligencia artificial sin moverlas.
¿Qué fuentes pueden conectar?
Bases de datos SQL en sus instalaciones, archivos de Excel y CSV, sistemas ERP y las aplicaciones de negocio que ya usa. Cada una entra por la vía que le corresponde.
¿Quién se queda con los tableros?
Usted. Las tuberías, el modelo y los tableros se construyen sobre su propia plataforma. La información no se mueve a ningún servicio nuestro.
¿Puedo aplicar inteligencia artificial sobre mis datos?
Sí, con Azure AI Foundry sobre la misma plataforma. La diferencia está en que trabaja sobre sus datos reales y no sobre un conjunto de demostración.

Inteligencia artificial y agentes

¿Cómo evitan que un agente muestre lo que no debe?
Los agentes leen de SharePoint con los permisos de cada persona. Nadie obtiene por un agente un documento que no podía abrir por sí mismo.
¿Quién responde por lo que hace un agente?
Cada agente tiene dueño, permisos acotados y trazabilidad a través de Agent 365, igual que un empleado. Se sabe quién lo creó, a qué accede y qué ha hecho.
¿Qué es el MCP de Arcetec?
Es el estándar que Microsoft adoptó para conectar agentes con sistemas de negocio, y nosotros ya lo operamos. Permite que sus sistemas respondan desde Copilot sin construir una integración por cada uno.
¿Cómo se adopta Copilot sin que quede sin usar?
Por rol y no por licencia. Se identifican las tareas concretas de cada perfil, se diseñan los casos de uso y se acompaña al equipo hasta que forma parte de su trabajo diario.

Microsoft 365 y nuestros productos

¿Qué hacen con Microsoft 365?
Migración y configuración de Exchange Online, Teams y SharePoint con gobernanza de sitios y permisos, identidad gobernada con Entra ID e Intune para dispositivos, y optimización de los planes que ya paga.
¿Los productos de Arcetec se instalan en mi tenant?
Sí, en instancia dedicada. Comunidad360, Planeo360 y los agentes viven en su tenant: la identidad la gobierna su Entra ID, los documentos viven en su SharePoint y el trabajo ocurre en Teams. El código y los datos quedan con usted.
¿Cuánto tiempo toma implementar Arcetec LMS en una empresa?

La implementación de LMS sobre Microsoft 365 generalmente toma entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad del entorno y las necesidades específicas de cada cliente. Durante este periodo, trabajamos en la personalización de la plataforma, la migración de contenido y la capacitación del personal.

¿LMS sobre Microsoft 365 es compatible con otras plataformas de gestión de aprendizaje?

Sí, LMS sobre Microsoft 365 puede integrarse con otras plataformas de gestión de aprendizaje y herramientas de software. Ofrecemos APIs y soporte técnico para facilitar estas integraciones. Esto permite que las empresas aprovechen sus inversiones en tecnología existente.

¿Qué tipo de soporte técnico ofrece Arcetec para el LMS?

Arcetec proporciona soporte técnico 24/7 a través de múltiples canales, incluyendo chat en línea, correo electrónico y teléfono. Además, ofrecemos capacitación continua y recursos en línea para que los usuarios puedan resolver sus dudas de forma autónoma.

¿Qué capacidades de análisis y reportes ofrece LMS sobre Microsoft 365?

LMS sobre Microsoft 365 incluye herramientas de análisis avanzadas que permiten a las empresas generar reportes detallados sobre el desempeño de los usuarios. Puedes visualizar métricas como tasa de finalización de cursos y tiempo de aprendizaje, lo que facilita la toma de decisiones informadas. Los reportes pueden personalizarse según las necesidades específicas de cada organización.

¿Cómo puede Arcetec LMS ayudar en la transformación digital de una empresa?

LMS sobre Microsoft 365 facilita la transformación digital al ofrecer una plataforma moderna para la capacitación y el desarrollo de habilidades en línea. Esto permite a las empresas reducir costos de formación hasta en un 50% y mejorar la retención del talento. Además, fomenta una cultura de aprendizaje continuo, esencial en el entorno empresarial actual.

¿Qué tipo de contenido se puede incluir en LMS sobre Microsoft 365?

LMS sobre Microsoft 365 permite cargar diversos tipos de contenido, como videos, documentos, cuestionarios y recursos interactivos. Esto facilita la creación de cursos personalizados adaptados a las necesidades de cada empresa y sus colaboradores, garantizando un aprendizaje efectivo y atractivo.

¿Puedo probar LMS sobre Microsoft 365 antes de comprarlo?

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 30 días de LMS sobre Microsoft 365 para que puedan evaluar todas sus funcionalidades. Durante este periodo, tendrán acceso completo a la plataforma y podrán experimentar cómo se adapta a sus necesidades de formación.