Explore Canada — Asistente por WhatsApp para atención automatizada
Cliente: Explore Canada — Educación internacional
El desafío
Todo el volumen de consultas se atendía únicamente con personas, y el primer nivel se llevaba el tiempo del equipo.
La solución
Un asistente atiende el primer nivel por WhatsApp con la información de la organización y escala a una persona cuando la consulta lo requiere. El tiempo de respuesta bajó un 70%.
Tecnologías utilizadas
- Inteligencia artificial aplicada
Resultados
- 70% Menos tiempo de respuesta — En el primer nivel de atención
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