Perguntas frequentes.
O que nos perguntam antes de decidir. Se a sua pergunta não está aqui, escreva para nós: respondemos em menos de um dia útil.
Como começar com a Arcetec
O que eu preciso para trabalhar com a Arcetec?
Um tenant da Microsoft: Microsoft 365, Entra ID ou uma assinatura do Azure. É o único requisito de entrada. Se você ainda não tiver um, criá-lo faz parte do trabalho.
Como começa um projeto?
Com uma conversa sem roteiro, um diagnóstico delimitado do qual saímos com um mapa e um acordo com escopo e preço fixos antes de assinar. Depois vem um piloto com pessoas reais usando a solução no seu trabalho e, por fim, a produção com suporte.
Como vocês cobram?
Escopo e preço fixos após o diagnóstico. O consumo de nuvem é faturado à parte, em pesos colombianos e à TRM do dia, e os serviços gerenciados são contratados por capacidade mensal.
Vocês atendem empresas fora da Colômbia?
Sim. Já entregamos projetos em nove países. A operação e a governança do serviço são conduzidas a partir da Colômbia, em espanhol e no horário local.
Consumo no Azure
Quem fatura o meu consumo do Azure?
Nós, como parceiro da Microsoft. Você recebe uma única fatura em pesos colombianos, com cobrança no mês seguinte ao consumo, pela TRM (taxa de câmbio oficial) do dia indicada no documento e com prazo de pagamento de trinta dias.
Como posso reduzir minha fatura de nuvem?
Com três alavancas que operamos diretamente: Azure Hybrid Benefit para reaproveitar o licenciamento que você já paga, instâncias reservadas compradas em etapas escalonadas e redimensionamento por tipo de máquina e de disco.
Quanto é possível economizar?
Depende da arquitetura. Em um cliente que operava aplicação e banco de dados em uma única máquina, a separação em duas camadas com Hybrid Benefit e instâncias reservadas reduziu o custo em 60% em relação à tarifa sob demanda. Uma reserva de três anos chega a 62% de desconto sobre a tarifa padrão de computação.
Com que frequência o consumo é revisado?
Todo mês ele é reportado na seção de otimização do relatório e, a cada trimestre, é feita uma análise aprofundada com projeção para seis meses e recomendações por ambiente.
Incide IVA sobre o consumo de nuvem?
O consumo de serviços em nuvem está excluído do IVA. Já os serviços gerenciados estão sujeitos a ele.
Serviços gerenciados
O que o serviço gerenciado inclui?
Administração da plataforma Azure e dos sistemas operacionais Windows Server, monitoramento sete dias por semana com abertura automática de chamados, ciclo formal de aplicação de patches, gestão de backups com teste de restauração trimestral, postura de segurança medida e relatório mensal de dez seções.
Quais são os tempos de resposta?
Em um incidente crítico, trinta minutos para resposta e quatro horas para resolução, com cobertura sete dias por semana e relatório de andamento a cada hora. As severidades menores são atendidas em horário comercial, também com tempos comprometidos.
O que acontece se um chamado não avança?
Ele escala sozinho: para o coordenador de serviço aos sessenta minutos, para o arquiteto de soluções aos cento e vinte e para a diretoria de operações aos duzentos e quarenta. O cliente não precisa ficar cobrando.
Quem é responsável pelo meu banco de dados?
O mecanismo de banco de dados e a camada de aplicação continuam com a equipe do cliente. Nós respondemos pela plataforma e pelo sistema operacional, com apoio técnico sobre o mecanismo incluído sem custo adicional. A divisão fica documentada componente por componente antes do início.
Quanto tempo leva a implantação do serviço?
De quatro a seis semanas de habilitação: levantamento e inventário, diagnóstico de linha de base, implantação do monitoramento, configuração de janelas, runbooks e estabilização. Os compromissos formais entram em vigor com a assinatura do termo de início.
O que eu recebo todo mês?
Um relatório de dez seções com disponibilidade por servidor e a causa de cada evento, desempenho em relação ao mês anterior, análise de limites, atualizações, segurança, backups, incidentes por severidade, otimização e um plano de ação com responsável e data.
Migrações e implementações
Quanto tempo leva uma migração para o Azure?
Depende do inventário e das dependências. Uma migração de infraestrutura crítica com SAP, SQL Server e integrações com terceiros foi executada em um cronograma de oito semanas, incluindo a descoberta e o desenho da arquitetura de destino.
Como vocês evitam que algo quebre durante a migração?
Migração em ondas, com janelas de corte combinadas, testes em cada onda e um plano de reversão definido antes de mexer na produção. E com o endereçamento de rede planejado para não conflitar com a rede existente.
Qual metodologia vocês seguem?
O Microsoft Cloud Adoption Framework em cinco etapas: descoberta com inventário de aplicações e dependências, estratégia com caso de negócio, desenho da landing zone, migração e operação com governança e FinOps.
Posso manter parte da minha infraestrutura atual?
Sim. Temos clientes com arquitetura híbrida, em que investimentos existentes convivem com novos serviços de nuvem, conectados por VPN ou ExpressRoute.
Segurança
Como vocês medem a segurança da minha plataforma?
Com o Secure Score do Microsoft Defender for Cloud, reportado mês a mês com sua evolução e o status de correção de cada achado. Não é uma opinião: é uma curva.
O que vocês fazem para proteger (hardening) os servidores?
Aplicamos linhas de base de proteção alinhadas às práticas da Microsoft e do CIS, iguais em todos os ambientes, e as verificamos a cada trimestre em relação às novas recomendações.
Como é controlado o acesso da equipe de vocês aos meus sistemas?
Nossa equipe acessa apenas os sistemas expressamente autorizados, por mecanismos de acesso seguro definidos entre as partes, com acesso Just-in-Time às máquinas virtuais.
O que acontece se detectarem um incidente de segurança de madrugada?
O Sentinel executa playbooks que agem sozinhos: revogam a sessão, exigem o segundo fator ou isolam o equipamento, sem esperar que alguém acorde. E o caso entra no mesmo fluxo de atendimento, com seus tempos comprometidos.
Dados e análise
Preciso migrar todos os meus dados para usar o Fabric?
Não. O OneLake conecta suas fontes onde elas já estão, por meio de mirroring, shortcuts e conectores, e as deixa prontas para painéis e inteligência artificial sem movê-las.
Quais fontes de dados vocês conseguem conectar?
Bancos de dados SQL locais, arquivos Excel e CSV, sistemas ERP e os aplicativos de negócio que você já usa. Cada um entra pela via que lhe corresponde.
De quem são os painéis?
São seus. Os pipelines, o modelo e os painéis são construídos na sua própria plataforma. As informações não são transferidas para nenhum serviço nosso.
Posso aplicar inteligência artificial aos meus dados?
Sim, com o Azure AI Foundry na mesma plataforma. A diferença é que ele trabalha com seus dados reais, e não com um conjunto de demonstração.
Inteligência artificial e agentes
Como vocês evitam que um agente mostre o que não deve?
Os agentes leem o SharePoint com as permissões de cada pessoa. Ninguém obtém por meio de um agente um documento que não poderia abrir por conta própria.
Quem responde pelo que um agente faz?
Cada agente tem um responsável, permissões delimitadas e rastreabilidade por meio do Agent 365, como um funcionário. Sabe-se quem o criou, o que ele acessa e o que já fez.
O que é o MCP da Arcetec?
É o padrão que a Microsoft adotou para conectar agentes a sistemas de negócio, e nós já o operamos. Ele permite que seus sistemas respondam a partir do Copilot sem construir uma integração para cada um.
Como adotar o Copilot sem que ele fique sem uso?
Por função, e não por licença. Identificam-se as tarefas concretas de cada perfil, desenham-se os casos de uso e a equipe é acompanhada até que ele faça parte do seu trabalho diário.
Microsoft 365 e nossos produtos
O que vocês fazem com o Microsoft 365?
Migração e configuração do Exchange Online, Teams e SharePoint com governança de sites e permissões, identidade governada com Entra ID e Intune para dispositivos, e otimização dos planos que você já paga.
Os produtos da Arcetec são instalados no meu tenant?
Sim, em instância dedicada. Comunidad360, Planeo360 e os agentes ficam no seu tenant: a identidade é governada pelo seu Entra ID, os documentos ficam no seu SharePoint e o trabalho acontece no Teams. O código e os dados ficam com você.
Que problema a solução de Power BI resolveu para a Mercy Corps?
Os relatórios do projeto eram gerados manualmente, dificultavam a comparação de indicadores entre territórios e momentos do projeto e chegavam tarde demais para apoiar decisões operacionais. Os painéis dinâmicos substituíram esse processo por visualizações claras, interativas e atualizáveis, pensadas para a prestação de contas e a tomada de decisões durante a execução.
Quais filtros os painéis do projeto VenEsperanza permitem?
Os painéis permitem filtrar as informações por território e por população beneficiária. Essa segmentação facilita comparar indicadores entre regiões e grupos e responder com precisão às perguntas de doadores e parceiros estratégicos sobre o alcance e os resultados do projeto.
Como os painéis ajudam na rastreabilidade e nos relatórios para a USAID?
Ao consolidar os dados em uma fonte única, os painéis melhoram a rastreabilidade das informações para auditorias e relatórios para a USAID. Segundo o caso, essa fonte única da verdade reduz o retrabalho manual e evita que a equipe precise reconstruir números toda vez que um relatório é solicitado.
Quais ferramentas foram usadas nesta solução?
A solução foi construída com Power BI e Excel. O Power BI serve para desenhar os painéis interativos de indicadores de impacto, enquanto o Excel participou da preparação dos dados do projeto que alimentam essas visualizações.
Qual era o principal desafio do setor de turismo do Guaviare antes desta solução?
O setor não tinha um sistema estruturado para coletar, armazenar e visualizar dados do território. As informações estavam dispersas, sem padrões de coleta nem ferramentas acessíveis, o que limitava a tomada de decisões públicas e privadas baseadas em evidências e dificultava o planejamento de políticas públicas.
Quais componentes principais a solução implementada pela Arcetec incluiu?
A solução foi um sistema completo de coleta, estruturação e visualização de dados turísticos. Incluiu formulários de coleta, pesquisas, dicionários de dados e painéis no Power BI. Isso deu ao território uma ferramenta permanente para monitorar e desenvolver o setor de turismo de forma eficaz.
Como esta solução beneficiou os atores do ecossistema turístico do Guaviare?
A ferramenta permitiu monitorar e desenvolver o setor de turismo com informações comparáveis entre períodos e prestadores de serviços. Além disso, tornou as informações acessíveis a todos os atores do ecossistema regional, facilitando a tomada de decisões bem fundamentadas e melhorando a competitividade dos prestadores de serviços locais.
Quais tecnologias foram usadas para construir o Observatório Turístico do Guaviare?
Para o desenvolvimento deste sistema, foram empregadas tecnologias robustas e modernas. Especificamente, foram usados Power BI para a visualização de dados, Laravel para o backend, MySQL como banco de dados e React para a interface do usuário, garantindo uma solução integral e eficiente.
Que tipo de dúvidas o assistente de WhatsApp consegue responder?
O assistente responde às dúvidas frequentes e repetitivas, que neste caso tratavam de programas, requisitos e processos. Assim, a equipe humana deixa de atender perguntas que se repetem e pode se concentrar nos casos que realmente precisam do seu critério e de atenção personalizada.
O que acontece quando uma dúvida precisa do atendimento de uma pessoa?
O bot identifica os casos complexos e os encaminha à equipe humana com o contexto anterior da conversa. Dessa forma, o atendente não precisa perguntar de novo o que o cliente já explicou, e a transição mantém a qualidade do serviço.
O assistente pode se conectar a outras ferramentas da empresa?
Sim. O sistema fica preparado para se integrar a um CRM, o que permite registrar as informações dos leads e enriquecer a inteligência comercial do negócio. A arquitetura é desenhada sob medida para crescer junto com as necessidades da sua operação.
Como o assistente ajuda a não perder oportunidades comerciais?
Ao responder de imediato e qualificar os leads desde o primeiro contato, o assistente evita que as consultas fiquem sem atendimento nos horários de pico. Quando uma oportunidade está pronta, ela é entregue à equipe comercial com as informações necessárias para o acompanhamento.
Que problema a automação da validação de contatos resolveu?
Antes, a verificação de que os portais imobiliários enviavam corretamente os contatos era manual, lenta e sujeita a erros, e não permitia detectar falhas em tempo real. Isso gerava perda de leads e de oportunidades comerciais. A solução automatizada valida essa entrega de forma contínua e elimina a dependência de revisões manuais.
Como os resultados da validação são integrados aos sistemas da empresa?
O bot integra os resultados ao sistema interno do cliente via webhook. Assim, cada lead fica rastreável, o que permite à operação comercial saber quais contatos chegaram e quais exigem atenção, sem depender de processos manuais de verificação.
Para que serve o serviço de web scraping neste caso?
Foi implantado um serviço de web scraping no Chile e na Colômbia que extrai dados de vendas e aluguéis. Essas informações servem para análise de mercado e entregam à operação comercial informações competitivas atualizadas, que apoiam as decisões sobre preços e disponibilidade de imóveis.
Quais tecnologias foram empregadas na solução?
A solução foi construída com Python e Selenium para a automação e a extração de dados, e SQL para o armazenamento e a consulta das informações. Com essa combinação, foram cobertos tanto a validação contínua da entrega de contatos quanto o monitoramento do mercado.
Como o Ellie-Bot melhora a eficiência da equipe de recursos humanos?
O Ellie-Bot automatiza o atendimento inicial de candidatos e clientes, liberando a equipe humana da Core Profile de tarefas repetitivas. Isso permite que ela se concentre em atividades de maior valor, como a avaliação aprofundada de perfis ou a gestão estratégica, melhorando significativamente a produtividade do processo de recrutamento e comercial.
Quais funcionalidades principais o Ellie-Bot oferece para a gestão de candidatos?
O Ellie-Bot centraliza o recebimento e a classificação de currículos, eliminando a dispersão de informações que antes dificultava o processo. Além disso, permite agendar entrevistas diretamente na conversa com o assistente, otimizando a programação e garantindo um fluxo de informações consistente e organizado para os candidatos.
Como o Ellie-Bot garante um atendimento ao cliente constante?
O Ellie-Bot oferece atendimento automatizado 24/7, garantindo que o site da Core Profile esteja sempre disponível para resolver dúvidas frequentes de imediato. Isso assegura respostas consistentes a qualquer momento, melhorando a experiência do usuário com uma interação contínua e sem demoras.
Que tipo de problemas o Ellie-Bot resolve para as empresas?
O Ellie-Bot resolve desafios como a gestão manual do atendimento inicial, o consumo excessivo de tempo da equipe, os atrasos nos agendamentos e a dispersão de currículos. Também enfrenta a sobrecarga dos atendentes com perguntas repetitivas e a ineficiência na programação de entrevistas, automatizando o primeiro contato.
Que problema o web scraping resolveu no caso da Emprea Automotriz Chile?
A coleta manual de informações de mercado era lenta, cara e não acompanhava o ritmo das mudanças do setor. Além disso, os dados chegavam em formatos heterogêneos, que dificultavam cruzar fontes. A solução automatizou a extração e entregou dados padronizados, com frequências configuráveis e rastreabilidade das fontes, para que a análise fosse contínua e em escala.
Em que formato os dados extraídos são entregues?
Os dados são entregues em formatos padronizados, prontos para consumo analítico. Isso permite cruzar informações de diferentes fontes sem processos manuais de limpeza e facilita que o cliente final as incorpore diretamente às suas análises de inteligência comercial.
Esse tipo de solução serve apenas para o setor automotivo?
Não necessariamente. A plataforma desenvolvida para este cliente foi pensada para atender às necessidades de inteligência comercial de diferentes setores. O que muda de uma empresa para outra são as fontes monitoradas e a frequência com que a informação é necessária, de acordo com os objetivos de cada negócio.
Como é garantida a confiabilidade das informações coletadas?
A solução inclui rastreabilidade das fontes, de modo que cada dado pode ser rastreado até a sua origem. Essa característica dá ao cliente a base para validar as informações antes de tomar decisões comerciais e competitivas.
Por que a Prime Digital Consulting optou por uma infraestrutura híbrida?
A empresa precisava evoluir sua infraestrutura tecnológica preservando os investimentos existentes em sistemas on-premise. A estratégia híbrida permitiu incorporar escalabilidade e serviços modernos de nuvem, aproveitando os recursos do Azure sem interromper os serviços atuais do negócio.
Quais componentes principais a solução implementada incluiu?
A solução desenhada e implementada abrangeu ambientes virtualizados, gestão centralizada de segurança, otimização de custos e monitoramento contínuo. Foram oferecidos suporte especializado e acompanhamento para integrar com segurança os ambientes on-premise aos serviços em nuvem.
Quais benefícios concretos a Prime Digital Consulting obteve?
Como resultado, a empresa opera com mais agilidade e capacidade de escalar sob demanda. Além disso, conta com um modelo de custos previsível, mantendo o controle sobre seus ativos críticos e garantindo a disponibilidade e a segurança de suas operações com monitoramento 24/7.
Quais tecnologias da Microsoft foram usadas neste projeto?
A infraestrutura híbrida foi desenhada, implementada e administrada usando exclusivamente o Microsoft Azure. Essa plataforma permitiu a integração segura dos ambientes locais com os serviços em nuvem, resolvendo os desafios da Prime Digital Consulting.
Quais desafios específicos de infraestrutura a implementação do Azure resolveu para a Somic?
A implementação no Azure resolveu para a Somic a necessidade de uma infraestrutura que suportasse seu crescimento, melhorasse a disponibilidade dos sistemas críticos e reduzisse os altos custos de manutenção e a complexidade operacional. Também mitigou riscos de segurança que limitavam a agilidade do negócio para novas iniciativas digitais.
Quais benefícios concretos a Somic obteve ao migrar sua infraestrutura para o Microsoft Azure?
A Somic obteve flexibilidade para escalar sua operação sob demanda, uma melhoria significativa na sua postura de segurança e a liberação da sua equipe interna. Isso permitiu que ela se concentrasse em projetos estratégicos e de maior valor para o negócio, em vez de dedicar recursos à gestão da infraestrutura física.
Que tipo de acompanhamento a Arcetec oferece na gestão da infraestrutura em nuvem?
A Arcetec implementou e administra a infraestrutura em nuvem da Somic no Microsoft Azure, incluindo ambientes virtualizados, gestão de segurança, otimização de custos e monitoramento contínuo. Além disso, oferece suporte especializado e acompanhamento na transformação digital, garantindo estabilidade operacional e um modelo de custos transparente.
Quais tecnologias do Microsoft Azure foram usadas nesta solução para a Somic?
Na infraestrutura em nuvem da Somic, foram usadas tecnologias-chave do Microsoft Azure, como Azure Virtual Machine para os ambientes virtualizados, Azure Backup para a proteção de dados, Azure Monitor para o acompanhamento do desempenho e Azure Security Center para fortalecer a postura de cibersegurança.
Como o consumo do Azure é faturado neste serviço?
O consumo é faturado como parceiro da Microsoft, em uma única fatura em pesos e pela TRM (taxa de câmbio oficial) do dia. Dessa forma, sua empresa tem um único documento de cobrança para toda a plataforma, independentemente de quantos ambientes estejam em operação em cada momento.
O que acontece quando é preciso incorporar um novo ambiente?
Cada novo ambiente é somado ao inventário do serviço que a Arcetec administra, de modo que o contrato não é reaberto nem se inicia um projeto à parte. Segundo o caso publicado, a Somic passou de um para dezessete ambientes em doze meses sem reabrir o contrato a cada inclusão.
Quem administra a plataforma quando o número de ambientes aumenta?
A plataforma é administrada pela Arcetec, que incorpora cada novo ambiente ao inventário do serviço. Assim, a equipe técnica da sua empresa pode se concentrar nos seus clientes finais, enquanto a operação da infraestrutura fica sob um mesmo responsável.
Quais tecnologias sustentam esta solução?
A solução se apoia no Microsoft Azure e no Windows Server. Ambas as tecnologias permitem administrar os ambientes de produção do ERP de forma centralizada, e a continuidade do serviço é reforçada por uma arquitetura com réplica que elimina o ponto único de falha.
O que aconteceu com o mecanismo de banco de dados principal?
Uma atualização cumulativa deixou o mecanismo de banco de dados principal parado em plena operação comercial. Diante dessa situação, a Arcetec optou por comutar o serviço para o servidor de réplica, o que permitiu retomar a operação em quarenta minutos sem esperar que o problema no servidor principal fosse resolvido.
Como o serviço foi restabelecido tão rápido?
O serviço foi comutado para o servidor de réplica, de modo que a operação pôde continuar enquanto o ambiente afetado era tratado. Essa decisão evitou que a farmácia ficasse sem seus sistemas durante o tempo que levaria recuperar o mecanismo principal.
O que aconteceu com o ambiente afetado depois da comutação?
O ambiente afetado foi reconstruído na mesma noite, fora do horário de operação. Assim, a recuperação completa não interferiu no atendimento aos clientes durante o dia.
Quais tecnologias foram usadas nesta solução?
A solução se apoiou no Microsoft SQL Server e no Microsoft Azure. A combinação de uma réplica com a plataforma de nuvem permitiu a comutação e a posterior reconstrução do ambiente afetado.
Qual era o problema original do gestor farmacêutico?
A aplicação e o banco de dados funcionavam na mesma máquina de 64 núcleos e 256 GB de memória, de modo que ambos disputavam os mesmos recursos. Essa saturação afetava o desempenho da operação e dificultava o aproveitamento eficiente da infraestrutura.
Em que consistiu a solução implementada?
Cada camada, ou seja, a aplicação e o banco de dados, passou a ter sua própria máquina, dimensionada de acordo com as necessidades da sua função. Essa separação eliminou a disputa por recursos e permitiu alocar a capacidade de cada componente com precisão.
Como foi obtida a economia de 60% nos custos?
A economia foi obtida combinando o Azure Hybrid Benefit com instâncias reservadas no Microsoft Azure. Em relação à tarifa sob demanda, essa combinação reduziu o custo da infraestrutura em 60%, segundo os resultados documentados no caso.
Quais tecnologias da Microsoft foram usadas neste projeto?
O projeto foi desenvolvido no Microsoft Azure, aproveitando o Azure Hybrid Benefit para otimizar as licenças e as instâncias reservadas para reduzir o gasto com computação. Ambas as ferramentas foram fundamentais para alcançar a economia obtida.
Qual era o principal risco operacional da instituição antes da solução?
O principal risco era a dependência total de um único servidor de banco de dados. Qualquer falha nesse mecanismo significava a paralisação completa da operação da instituição, o que comprometia gravemente a continuidade dos seus serviços e a disponibilidade das informações críticas para a sua gestão diária.
Quais tecnologias da Microsoft foram usadas para resolver esse desafio?
Para resolver o desafio da dependência de um único servidor, foram usadas tecnologias-chave da Microsoft. Especificamente, a solução foi implementada com Microsoft Azure, Microsoft SQL Server para a gestão do banco de dados e Azure Backup para garantir o backup das informações.
Como foi garantida a continuidade do banco de dados?
A continuidade do banco de dados foi alcançada com a implementação de três máquinas com réplica sincronizada. Essas máquinas, equipadas com discos Premium SSD v2, trabalham em conjunto para garantir que não exista um ponto único de falha, e o backup é gerenciado separadamente de acordo com o tipo de carga.
Quais resultados concretos a instituição obteve com esta implementação?
A instituição obteve continuidade operacional garantida para o seu banco de dados, eliminando o risco de interrupções por falhas em um único servidor. Foram implementadas três máquinas com réplica sincronizada, assegurando a disponibilidade constante do serviço, com um custo mensal de 1.022,30 dólares pela réplica.
O que significa a proteção de rede ficar documentada em contrato?
Significa que as condições de proteção da sua rede ficam escritas no acordo com o fornecedor, e não apenas na configuração técnica do console. Assim, o que é comprometido é verificável e exigível para a operação, e não depende da memória de quem administra a plataforma.
Qual é o papel do Azure DDoS Protection nesta solução?
O Azure DDoS Protection é um dos componentes que protegem a rede contra ataques de negação de serviço. Junto com os grupos de segurança de rede por porta e protocolo, ajuda a controlar qual tráfego chega aos servidores e de onde, reduzindo a exposição da operação.
Para que serve o acesso Just-in-Time no Defender for Servers?
O acesso Just-in-Time permite que as portas de administração dos servidores fiquem fechadas por padrão e só sejam abertas pelo tempo necessário, quando um usuário autorizado precisa. Isso limita as janelas em que um servidor pode ser atacado pela rede.
O que significa o compromisso de 99,9% de disponibilidade no disco Premium SSD?
É o nível de disponibilidade que a plataforma Microsoft Azure compromete para os discos Premium SSD que sustentam a operação. Para a farmácia, esse dado respalda a continuidade do serviço e é incorporado ao contrato junto com a proteção da rede.
Como a migração foi feita sem interromper as integrações com terceiros?
A migração foi executada em ondas ao longo de oito semanas. Desde o início, o endereçamento foi planejado e houve cuidado para que as integrações com terceiros não quebrassem durante a transferência, de modo que a operação pôde continuar funcionando enquanto a infraestrutura passava para a nuvem. Cada onda foi desenhada para proteger os processos que dependem dessas conexões.
Quais sistemas foram transferidos para o Azure neste projeto?
Foram transferidos os sistemas que rodavam em servidores próprios: SAP, Microsoft SQL Server e os serviços web. São componentes críticos para a operação da empresa, por isso o projeto foi desenhado com cuidado especial para que a transferência não afetasse seu funcionamento nem as integrações que os conectam a outros atores.
Que benefício econômico o cliente obteve com a reserva de três anos?
Ao contratar uma reserva de três anos para a computação, o cliente obteve um desconto de 62% nesse item em relação à modalidade sem compromisso de prazo. É uma alavanca de custo que se ativa quando a empresa tem clareza sobre a sua demanda de infraestrutura no médio prazo e decide se comprometer com ela.
O que uma empresa semelhante deve considerar antes de migrar sua infraestrutura crítica?
Convém identificar primeiro as integrações com terceiros que não podem ser interrompidas, planejar o endereçamento e definir uma transferência por etapas. Um diagnóstico prévio permite decidir quais sistemas mover primeiro e como validar cada onda. Na Arcetec, acompanhamos esse processo com uma abordagem sob medida para cada operação, sempre sobre a plataforma Microsoft.
Que tipo de dúvidas o assistente atende pelo WhatsApp?
O assistente atende o primeiro nível de dúvidas, ou seja, as perguntas mais frequentes e básicas, usando as informações da própria organização. Quando uma dúvida exige critério ou um atendimento mais detalhado, o assistente a encaminha para uma pessoa da equipe. Assim, sua equipe pode se concentrar nos casos que realmente precisam de intervenção humana.
Como o assistente sabe quando deve passar uma dúvida para uma pessoa?
O assistente foi projetado para escalar para uma pessoa da equipe quando a dúvida exige. Essa transferência faz parte da solução: o assistente resolve o que pode resolver com as informações disponíveis e entrega os casos complexos à sua equipe, sem deixar o cliente sem resposta.
Que problema a Explore Canada tinha antes de implementar esta solução?
Antes da implementação, todo o volume de dúvidas era atendido apenas por pessoas, e grande parte do tempo da equipe era consumida no primeiro nível de atendimento. Isso gerava demora nas respostas e limitava a capacidade da equipe de se dedicar a dúvidas de maior valor.
Que resultado concreto foi obtido com o assistente?
No primeiro nível de atendimento, o tempo de resposta caiu 70%. Esse resultado reflete o impacto direto de automatizar o atendimento inicial pelo WhatsApp, um canal de uso diário para os clientes, sem que o atendimento personalizado deixe de estar disponível quando necessário.
Que problema a Sencinet tinha com seus dados?
As fontes de informação da área de projetos estavam dispersas, de modo que cada indicador de gestão exigia integrar os dados manualmente. Essa situação consumia tempo da equipe e dificultava contar com informações consolidadas para tomar decisões sobre os projetos.
Como a Arcetec resolveu a dispersão das informações?
A Arcetec implementou um data lake corporativo no Microsoft Azure que unifica as fontes de dados da área. Graças a essa arquitetura, os indicadores de gestão se sustentam sem necessidade de integração manual, de modo que as informações chegam consolidadas a quem precisa delas.
Que tecnologia foi utilizada neste projeto?
A solução foi construída sobre o Microsoft Azure, a plataforma de nuvem da Microsoft que a Arcetec implementa e opera para seus clientes. Sobre essa base foi projetada a arquitetura de dados que sustenta o data lake corporativo do projeto.
O que minha empresa pode ganhar com uma arquitetura de dados semelhante?
Uma arquitetura de dados bem projetada permite que os indicadores de gestão sejam construídos sobre informações unificadas, e não sobre integrações manuais. Se sua organização enfrenta fontes dispersas, você pode entrar em contato conosco para avaliar sua situação e definir uma solução sob medida para sua operação.
Por que a Mercy Corps precisava mudar a forma de apresentar os resultados do VenEsperanza?
Porque os relatórios para doadores e parceiros eram montados manualmente, um processo que dificultava mostrar os resultados do programa com a clareza e a confiança que exigem aqueles que financiam o trabalho. Com os painéis interativos, as informações são apresentadas de forma consistente e cada número pode ser rastreado até sua origem.
O que significa os números dos painéis serem rastreáveis?
Significa que qualquer indicador exibido no painel pode ser acompanhado até a fonte de onde vem. Essa rastreabilidade permite que doadores, parceiros e equipes internas verifiquem os resultados sem depender de explicações adicionais, o que traz transparência à prestação de contas do programa.
Que ferramenta tecnológica foi usada nesta solução?
A solução foi construída com visualização de dados no Power BI, ferramenta da plataforma Microsoft que permite criar painéis interativos. A Arcetec trabalha exclusivamente com tecnologia Microsoft, e neste projeto a visualização de dados foi o eixo para transformar os relatórios manuais em painéis dinâmicos e verificáveis.
Uma organização semelhante à Mercy Corps pode aplicar esta mesma solução?
Sim, se sua organização precisa apresentar resultados de programas a doadores ou parceiros e hoje depende de relatórios montados manualmente. Para avaliar se essa abordagem se ajusta ao seu caso, você pode entrar em contato com a Arcetec e receber uma consultoria orientada às necessidades do seu setor e das suas fontes de dados.
Que problema esta solução de integração de dados aduaneiros resolve?
Resolve a fragmentação das informações aduaneiras. Cada autoridade nacional entrega dados em formatos diferentes e dispersos, o que atrasa a consolidação, dificulta a análise comparativa e gera erros de interpretação. A plataforma cria uma camada comum de integração que reúne essas informações em um só lugar.
Como os dados dos diferentes países são normalizados?
A plataforma padroniza os catálogos e unifica os códigos tarifários dos sete países. Com isso, as informações de Colômbia, Chile, Peru, Equador, México, Argentina e Uruguai ficam em um único modelo de dados estruturado, pronto para ser consultado e analisado de forma conjunta.
O que as equipes da organização obtêm depois que a plataforma é implementada?
As equipes acessam dashboards comparativos e consultas sob medida, sem intervenção manual. As informações são rastreáveis e auditáveis, o que respalda decisões operacionais e estratégicas no momento certo, com dados limpos para análise avançada em escala internacional.
Com quais tecnologias a plataforma foi construída?
A plataforma foi desenvolvida como uma solução própria de ETL usando Python e SQL para a ingestão e transformação de dados, e SharePoint, Next JS e Nest JS como parte da arquitetura. Assim se obtém uma ferramenta sob medida para as necessidades regionais da organização.
Que problema este projeto resolveu para a Sencinet?
A Sencinet precisava unificar fontes de dados para levantar indicadores de gestão. Suas equipes demoravam para acessar informações-chave e dependiam de processos manuais que geravam inconsistências, retrabalho e altos custos operacionais em seus painéis.
Quais componentes da solução formam a arquitetura de dados?
Implementamos uma arquitetura para a ingestão automatizada de dados, sua transformação, limpeza e carga em um data lake. Sobre essa base desenvolvemos os relatórios em Power BI e Superset, que substituem os processos manuais de integração.
O novo ambiente pode crescer com as novas necessidades da empresa?
Sim. O novo ambiente permite escalar para novos casos de uso e incorporar novas fontes de dados com agilidade, sem afetar o desempenho da camada analítica.
Quem se beneficia do acesso às informações geradas?
Tanto os gerentes de projetos quanto os clientes da Sencinet agora acessam informações estratégicas com mais rapidez. Isso reduz custos operacionais e melhora o aproveitamento dos dados em uma operação de telecomunicações de grande escala.
Que problema a implementação de um modelo RFM resolve?
Resolve a necessidade de entender melhor o comportamento de consumo dos afiliados, permitindo desenhar estratégias de fidelização diferenciadas. Aborda a limitação de painéis de indicadores manuais e a falta de um modelo analítico para segmentar clientes por valor e padrões de compra, o que dificulta concentrar os esforços comerciais e personalizar serviços.
Quais tecnologias foram utilizadas nesta solução?
Nesta solução foram empregadas tecnologias-chave como Python, que provavelmente foi usado para o processamento de dados e a implementação do modelo RFM. Além disso, foi utilizado o Azure SQL para a gestão do banco de dados e o Power BI para a visualização e otimização do painel de indicadores, facilitando a automação e a análise.
Como esta solução ajuda na tomada de decisões comerciais?
A solução otimiza o painel de indicadores com automação e segmenta os afiliados por meio do modelo RFM. Ao integrar estratégias de fidelização diferenciadas diretamente no painel executivo, sua empresa pode tomar decisões comerciais e de serviço no momento certo e com base em evidências, concentrando esforços nos segmentos com maior potencial.
Esta solução pode ser replicada em outras áreas da minha empresa?
Sim, o processo implementado ficou totalmente documentado e foi projetado para ser replicável. Isso significa que sua empresa pode ampliar esta solução para novas linhas de serviço ou futuras campanhas comerciais, aproveitando a mesma metodologia e estrutura para continuar melhorando a inteligência de clientes e a automação em outras áreas.
Quanto tempo leva para implementar o Arcetec LMS em uma empresa?
A implementação do LMS sobre o Microsoft 365 geralmente leva entre 4 e 8 semanas, dependendo da complexidade do ambiente e das necessidades específicas de cada cliente. Durante esse período, trabalhamos na personalização da plataforma, na migração de conteúdo e na capacitação da equipe.
O LMS sobre o Microsoft 365 é compatível com outras plataformas de gestão de aprendizagem?
Sim, o LMS sobre o Microsoft 365 pode ser integrado a outras plataformas de gestão de aprendizagem e ferramentas de software. Oferecemos APIs e suporte técnico para facilitar essas integrações. Isso permite que as empresas aproveitem seus investimentos em tecnologia já existentes.
Que tipo de suporte técnico a Arcetec oferece para o LMS?
A Arcetec oferece suporte técnico 24/7 por diversos canais, incluindo chat online, e-mail e telefone. Além disso, oferecemos capacitação contínua e recursos online para que os usuários possam tirar suas dúvidas de forma autônoma.
Quais recursos de análise e relatórios o LMS sobre o Microsoft 365 oferece?
O LMS sobre o Microsoft 365 inclui ferramentas de análise avançadas que permitem às empresas gerar relatórios detalhados sobre o desempenho dos usuários. Você pode visualizar métricas como taxa de conclusão dos cursos e tempo de aprendizagem, o que facilita a tomada de decisões bem fundamentadas. Os relatórios podem ser personalizados conforme as necessidades específicas de cada organização.
Como o Arcetec LMS pode ajudar na transformação digital de uma empresa?
O LMS sobre o Microsoft 365 facilita a transformação digital ao oferecer uma plataforma moderna para capacitação e desenvolvimento de habilidades online. Isso permite que as empresas reduzam os custos de treinamento em até 50% e melhorem a retenção de talentos. Além disso, promove uma cultura de aprendizagem contínua, essencial no ambiente empresarial atual.
Que tipo de conteúdo pode ser incluído no LMS sobre o Microsoft 365?
O LMS sobre o Microsoft 365 permite carregar diversos tipos de conteúdo, como vídeos, documentos, questionários e recursos interativos. Isso facilita a criação de cursos personalizados, adaptados às necessidades de cada empresa e de seus colaboradores, garantindo uma aprendizagem eficaz e envolvente.
Posso testar o LMS sobre o Microsoft 365 antes de comprar?
Sim, oferecemos um teste gratuito de 30 dias do LMS sobre o Microsoft 365 para que você possa avaliar todas as suas funcionalidades. Durante esse período, você terá acesso completo à plataforma e poderá ver como ela se adapta às suas necessidades de capacitação.
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