CataAI: uma equipe de desenvolvedores de IA que leva seus casos até a produção.

CataAI é a plataforma da ARCETEC SOLUCIONES TECNOLÓGICAS SAS em que cinco desenvolvedores de IA atendem casos de desenvolvimento e de suporte: Catalina Jiménez (frontend e automação), Omar Gutiérrez (backend), Julián Vargas (dados e painéis), Natalia García (experiência do usuário) e Andrés Ospina (IA e infraestrutura). Cada um tem sua caixa de correio do Microsoft 365, seu bot do Microsoft Teams, sua própria sessão do Claude Code e as skills da sua especialidade. Um caso chega por e-mail para casos@arcetec.com.co com o assunto “CU-#### Aprobado:”, por soporte@arcetec.com.co se for de um cliente, ou em uma conversa com um agente no Teams. Os agentes o revisam em equipe, montam um plano com histórias e tarefas que é publicado no Azure Boards, e cada desenvolvedor o trabalha com o Claude Code no próprio PC. Um único desenvolvedor de IA, o gestor do caso, escreve ao solicitante do início ao fim. Os planos sensíveis, as revisões visuais e a passagem para produção são decididos por uma pessoa, o Gerente. Os clientes só podem escrever a partir de contatos autorizados e recebem respostas com a documentação da própria empresa no SharePoint, nunca com a de outro cliente. O CataAI roda no Azure, na infraestrutura da Arcetec, com login no servidor via Microsoft Entra ID, segredos criptografados com AES-256-GCM, horário comercial com os feriados da Colômbia e o registro de cada e-mail e de cada chat.

CataAI é a plataforma da Arcetec em que cinco desenvolvedores de IA recebem casos por e-mail e pelo Microsoft Teams, revisam em equipe, montam o plano no Azure Boards e acompanham cada caso até que esteja em produção e validado. As decisões importantes são sempre tomadas por uma pessoa.

Um único desenvolvedor de IA, o gestor do caso, escreve para você do início ao fim.
Planos sensíveis, revisões visuais e passagem para produção são decididos por uma pessoa.
Cada e-mail, plano e decisão fica registrado na linha do tempo do caso.

Conversación de ejemplo con Omar Gutiérrez, el agente de CataAI, dentro de Microsoft Teams: responde con la información de la empresa y ofrece escalar el caso cuando no la tiene.

Cinco especialistas e um único interlocutor.

Cada desenvolvedor de IA tem sua conta do Microsoft 365, seu bot do Teams, sua própria sessão do Claude Code e as skills da sua especialidade. Eles revisam cada caso a partir do seu enfoque e dividem o trabalho como uma equipe de pessoas. Só um, o gestor do caso, fala com quem fez o pedido.

Uma equipe por especialidade — Catalina Jiménez no frontend, Omar Gutiérrez no backend, Julián Vargas em dados, Natalia García em experiência do usuário e Andrés Ospina em IA e infraestrutura. Cada um revisa o caso com o código e a documentação do projeto.
Você sabe como está o seu caso — O gestor confirma o recebimento do caso, reúne as perguntas da equipe em um único e-mail e avisa você em cada etapa: plano aprovado, andamento, pronto para testes e em produção.
Uma pessoa em cada decisão — Os agentes revisam, planejam e desenvolvem. Os planos sensíveis, as revisões visuais e a passagem para produção são decididos pelo Gerente da Arcetec.

Do e-mail à produção, com uma pessoa em cada decisão.

Passo 01 · O caso chega — Por e-mail com o assunto CU-#### Aprobado:, pelo soporte@ ou em uma conversa com um agente no Teams.
Passo 02 · Revisão em equipe — Cada agente o revisa a partir da sua especialidade. As dúvidas chegam a você juntas, em um único e-mail.
Passo 03 · Plano e aprovação — Histórias, tarefas e dependências validadas. Quem aprova é o Andrés ou, se for sensível, o Gerente.
Passo 04 · Desenvolvimento — O plano é publicado no Azure Boards e cada desenvolvedor o trabalha com o Claude Code no seu PC.
Passo 05 · Produção e encerramento — O Gerente confirma a passagem para produção, você tem alguns dias para validar e o caso é encerrado.

Tudo o que a equipe precisa para trabalhar com agentes.

E-mail, Teams, planejamento, desenvolvimento e acompanhamento em um mesmo sistema, conectado ao Microsoft 365 e ao Azure DevOps.

E-mail com regras claras — Cada e-mail é classificado com regras fixas, não com IA: casos novos, respostas, encaminhamentos, duplicados, automáticos e credenciais, que não são armazenadas. Cada aviso ao solicitante sai de um modelo e em horário comercial.
Mais um colega no chat — Cada desenvolvedor de IA tem seu bot. Ele responde no chat 1:1, em grupos e em canais mesmo sem ser mencionado, lê capturas de tela e documentos e propõe o caso em um cartão para registrá-lo.
Planos no Azure Boards — Épico, histórias e tarefas com dependências, sprint e responsável por especialidade. O que muda no Boards se reflete no CataAI, e o que muda no console chega ao Boards.
Claude Code no PC de cada desenvolvedor — O executor local pega as tarefas que o Boards atribuiu a cada pessoa, desenvolve com o Claude Code dela em uma branch e abre o PR vinculado ao work item. Outro agente revisa cada PR.
Conhecem cada projeto — Leem o código, a wiki e o SharePoint ao vivo, sem cópias, e mantêm uma ficha de cada projeto com a fonte de cada dado. As correções da equipe ficam como lições do agente.
Console web instalável — Casos, planos, sprints, caixa de entrada de clientes, saúde e consumo por agente. Funciona no celular, instala-se como app e tem tema claro e escuro.

Como o CataAI trabalha com a sua empresa

Sua equipe escreve como sempre, por e-mail ou pelo Teams. Isto é o que sua empresa coloca e o que a Arcetec coloca.

Sua empresa registra na Arcetec os seus contatos autorizados: só eles escrevem para soporte@arcetec.com.co, e um remetente desconhecido não recebe resposta. Cada empresa tem um desenvolvedor de IA designado e uma pessoa responsável na Arcetec. O agente responde com a documentação da sua empresa no SharePoint, nunca com a de outro cliente. Se houver uma falha em um dos seus projetos, ele abre um caso que aguarda o aval de um líder antes de começar, e o gestor informa você sobre cada etapa. Enquanto sua empresa está começando, as respostas ficam em rascunho e uma pessoa as revisa antes do envio. E a qualquer momento alguém da equipe pode assumir a conversa: o agente se afasta até que ela seja devolvida.

Só seus contatos autorizados escrevem para soporte@
Um agente designado e uma pessoa responsável por empresa
Respostas com a documentação da sua empresa, nunca de outra
Respostas em rascunho até que se decida que saiam sozinhas
Uma pessoa pode assumir a conversa a qualquer momento

2 e-mails Limite por dia e por contato, ajustado pelo Gerente

CataAI em quatro números

Quatro dados do produto tal como está construído, não promessas de operação.

5 — Desenvolvedores de IA, cada um com sua caixa de correio, seu bot do Teams e suas skills
16 — Estados do caso, desde a chegada do e-mail até o encerramento
38 — Modelos de e-mail, um para cada aviso do caso
4h — Úteis para validar o que um agente não sabe, com os feriados da Colômbia

Projetada para viver dentro do Microsoft 365.

Os agentes trabalham com permissões limitadas, sobre as contas e os documentos da Arcetec, e cada decisão fica registrada.

Login com a Microsoft no servidor — Entra ID com certificado, sem tokens no navegador. A sessão é verificada com a Microsoft a cada 30 minutos de uso e dura no máximo 7 dias.
O Entra decide quem entra — A função CataAI.Acceso abre a porta. O nível (básico, administrador ou superadministrador) é atribuído por um administrador no console.
Segredos criptografados — Os tokens do Claude, os PATs do Azure DevOps e as chaves são armazenados criptografados com AES-256-GCM e nunca aparecem no console nem na auditoria.
Agentes somente leitura — No servidor, as sessões de IA só leem os projetos que lhes cabem. O gitleaks verifica cada e-mail e cada push em busca de credenciais.
Clientes isolados — Cada cliente vê apenas seus projetos e sua documentação. Os remetentes externos precisam vir autenticados (DMARC) e os anexos perigosos são bloqueados.
Auditoria e pessoas no comando — Os planos sensíveis, as revisões visuais e a passagem para produção são decididos pelo Gerente. Cada mudança fica registrada com quem, o quê e quando.

Nosso primeiro cliente fomos nós

A equipe da Arcetec envia seus casos para casos@ e seus clientes escrevem para soporte@. Quem os atende são os mesmos cinco desenvolvedores de IA.

Na Arcetec cada requisito entra como um caso: um e-mail para casos@ com o assunto “CU-#### Aprobado:”, ou uma conversa no Teams que o agente converte em caso. A partir daí o caso tem um responsável, um status e uma linha do tempo que a equipe acompanha no console. O gestor do caso é o único que escreve ao solicitante: confirma o recebimento do caso, reúne as perguntas da equipe em um único e-mail e avisa em cada etapa. Os demais o revisam a partir da sua especialidade, montam o plano no Azure Boards e o desenvolvem com o Claude Code. Os clientes escrevem para soporte@. Quem responde é o agente designado, apenas com a documentação daquele cliente no SharePoint, e se houver uma falha ele abre um caso que aguarda o aval de um líder. Qualquer pessoa da equipe pode assumir a conversa, e o agente se afasta até que ela seja devolvida.

Um único interlocutor por caso: o gestor
As perguntas da equipe em um único e-mail e na mesma conversa
Clientes atendidos apenas com a própria documentação
Avisos em cada etapa: plano, andamento, testes e produção
Dias para validar cada entrega antes de encerrar o caso

1 gestor Por caso, do início ao fim

Agentes que trabalham como a equipe, não como um chatbot.

Seis decisões de design para que um caso avance sem que ninguém precise correr atrás dele e sem que a IA decida pelas pessoas.

Sobre o que você já usa — Ninguém precisa aprender uma ferramenta nova para enviar ou acompanhar um caso: e-mail, Teams, SharePoint e Azure DevOps.
Cada passo, no caso — E-mails, revisões, planos, decisões e implantações ficam na linha do tempo do caso e no registro.
Hospedada no Azure — Roda na infraestrutura da Arcetec no Azure, com os dados em seu próprio banco. Os agentes usam as contas do Claude da Arcetec.
Pessoas no comando — Os agentes propõem, revisam e desenvolvem. O Gerente decide o que é sensível, o que é visual e o que vai para produção.
Testada antes de ser liberada — O CataAI classifica cada e-mail e redige cada resposta sem enviá-la. A equipe marca o que está certo e o que está errado antes de desligar o modo sombra.
No ritmo da Colômbia — Os e-mails ao solicitante saem em horário comercial, com os feriados da Colômbia, e os prazos são contados em horas úteis.

Perguntas que recebemos antes de enviar o primeiro caso.

O que um gerente de tecnologia e sua equipe costumam querer saber antes de confiar um caso a um agente.

O que é exatamente um desenvolvedor de IA?

É um agente com identidade própria dentro do Microsoft 365 da Arcetec: tem sua caixa de correio, seu bot do Teams, sua própria sessão do Claude Code e as skills da sua especialidade. São cinco: Catalina Jiménez (frontend e automação), Omar Gutiérrez (backend), Julián Vargas (dados e painéis), Natalia García (experiência do usuário) e Andrés Ospina (IA e infraestrutura). Eles revisam os casos a partir do seu enfoque, dividem as tarefas e revisam o trabalho uns dos outros, como uma equipe de pessoas. Só um, o gestor do caso, escreve ao solicitante.

Que modelo de IA eles usam?

Claude. Cada desenvolvedor de IA trabalha com sua própria conta do Claude da Arcetec, cujo token é armazenado criptografado e só um superadministrador pode alterar. No Teams, o que é simples é respondido com um modelo rápido e o que exige revisar código, documentos ou um caso, com um modelo de análise; os dois são escolhidos no console. Os assistentes do Teams que não são desenvolvedores de IA aceitam outros provedores e são configurados um a um.

A IA decide sozinha ou faz deploy em produção sem permissão?

Não. Os agentes revisam, planejam e desenvolvem, mas as decisões são tomadas por pessoas. Um plano pode ser aprovado pelo Andrés, o agente que consolida as revisões, a menos que seja sensível: se foi marcado assim, se foi escrito pelo próprio Andrés, se tem tarefas destrutivas ou se passa de doze tarefas, só o Gerente pode aprová-lo. O que é visual é sempre aprovado pelo Gerente, e a passagem para produção é confirmada por ele no console e integrada no Azure DevOps. Depois, o solicitante tem alguns dias para validar a mudança antes que o caso seja encerrado.

Onde ele roda e onde ficam os dados?

O CataAI roda no Azure, na infraestrutura da Arcetec, com seu próprio banco de dados PostgreSQL. Os e-mails são lidos das caixas de correio do Microsoft 365 dos agentes e os documentos do SharePoint são consultados ao vivo, sem copiá-los. Os tokens, as chaves e os PATs são armazenados criptografados com AES-256-GCM. O que um agente analisa é processado com o Claude por meio da conta desse agente, e um e-mail que traz uma credencial não é armazenado.

Como se envia um caso?

A equipe da Arcetec escreve para casos@arcetec.com.co com o assunto CU-#### Aprobado: e o título, com o detalhe no corpo ou em um anexo Markdown, Word ou PDF de até 20 MB. Também é possível contar o caso no Teams a qualquer um dos agentes, que o propõe em um cartão para registrá-lo. Só enviam casos os solicitantes autorizados de cada projeto, e se quem pede não é líder do projeto, o caso aguarda o aval de um líder antes de começar.

Como um cliente da Arcetec entra em contato?

Para soporte@arcetec.com.co, a partir de um e-mail registrado como contato autorizado da sua empresa. Quem responde é o agente designado para a sua empresa, apenas com a documentação da sua empresa no SharePoint. Se for uma pergunta, a resposta fica em rascunho até que uma pessoa a revise, a menos que se tenha decidido que, para a sua empresa, as respostas saiam sozinhas quando o revisor estiver seguro. Se for uma falha, abre-se um caso. Um remetente desconhecido não recebe resposta, e a qualquer momento uma pessoa da equipe pode assumir a conversa.

O que acontece se um agente não sabe algo ou erra?

Um revisor lê cada resposta antes que ela saia para alguém de fora da Arcetec. Se o agente não tem certeza da resposta, ele não a inventa: avisa que o assunto está em análise e a pessoa responsável recebe o pedido de validá-la dentro de um prazo em horas úteis. As correções da equipe, um polegar para baixo no Teams ou uma resposta marcada como incorreta, ficam como lições do agente. E antes de liberar o e-mail, o CataAI trabalha em modo sombra: classifica e redige sem enviar.

Quanto custa trabalhar com o CataAI?

Depende do que a sua empresa precisa: os projetos que atenderemos, os contatos que escreverão para soporte@ e as fontes de informação que for preciso conectar. Fazemos o orçamento com os números do seu caso depois de uma demonstração de 30 minutos, não com médias de mercado.

Isto também faz parte do mesmo.

As demais páginas da linha, para seguir pelo caminho que fizer mais sentido.

Inteligência artificial e automação

Inteligência artificial para empresas — Copilot, agentes de IA e automação sobre o seu Microsoft 365.
Microsoft 365 Copilot para empresas — Otimize o uso do Microsoft 365 Copilot em sua empresa com casos específicos por função. Aumente a produtividade e a adoção efetiva da ferramenta.
Microsoft Agent 365 — O plano de controle dos agentes de IA: inventário, acesso e proteção com Entra, Purview e Defender.
Funcionalidades do Microsoft Agent 365 — As doze funcionalidades para observar, controlar e proteger agentes, e o que continua em versão prévia.
Agentes de IA com Copilot Studio — Transforme sua empresa com agentes de IA e Copilot Studio. Automatize processos, melhore a produtividade e otimize seu fluxo de trabalho.
Automação de processos — Otimize a produtividade da sua empresa com a automação de processos usando Microsoft Copilot e Teams. Transforme seu negócio hoje.
RPA com Power Automate Desktop — Robôs de desktop para as aplicações sem API.
Conectores e MCP — Seu ERP, seu CRM e o que foi feito internamente, conectados ao Copilot.
Microproyectos de IA — Cotice un microproyecto de IA: una automatización acotada a un proceso, con alcance cerrado y precio total por escrito. El brief, en menos de cuatro minutos.

Soluções próprias da Arcetec

Soluções próprias — As aplicações que a Arcetec desenvolve e implanta dentro do Microsoft 365 que sua empresa já paga: sua equipe entra com o Entra ID e os documentos ficam no seu SharePoint.
Cowork Arcetec com Microsoft 365 — Sua equipe e a IA trabalhando sobre o seu Microsoft 365.
Lienzo — Peças para redes sociais com a marca da sua empresa.
Licitaciones AI — O Licitaciones AI facilita o monitoramento do SECOP II, otimizando a busca de oportunidades e tornando a apresentação de propostas mais eficiente.
Comunidad360 — Acessos, reservas, cadastro de moradores e solicitações do seu condomínio.
Planeo360 — Projetos, clientes, recursos e central de atendimento em uma só plataforma.

Tem um caso para a equipe?

Agende 30 minutos e mostraremos um caso real percorrendo o CataAI: o e-mail, a revisão em equipe, o plano no Azure Boards e a passagem para produção.

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Conte-nos quais casos você quer que a equipe atenda e entraremos em contato em menos de um dia útil para combinar a demonstração.

Duas formas de trabalhar conosco

Trabalhamos de duas formas, e esta é uma delas. Nossos produtos próprios são operados pela Arcetec em sua própria nuvem: você não administra servidores nem aplica atualizações, e nossa equipe de pessoas e de agentes cuida da operação. Os projetos de Azure funcionam ao contrário: são implantados na assinatura do cliente, com seu faturamento e suas chaves. Se o que você procura é infraestrutura própria e não um serviço, essa é a linha que lhe corresponde.