Gremial — Inteligência de clientes e automação com modelo RFM

O desafio

A empresa precisava entender melhor o comportamento de consumo de seus associados para desenhar estratégias diferenciadas de fidelização. Seu painel de indicadores exigia atualizações manuais constantes e não contava com um modelo analítico que permitisse segmentar clientes por valor e padrões de compra. Isso limitava a capacidade de ação comercial e a personalização dos serviços, dificultando concentrar os esforços nos segmentos com maior potencial de retenção e crescimento.

A solução

Otimizamos o painel de indicadores de consumo com automação incremental e implementamos um modelo RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) para segmentar os associados. A partir dos segmentos identificados, desenhamos estratégias diferenciadas de fidelização integradas ao painel executivo, o que permite tomar decisões comerciais e de serviço de forma oportuna e baseadas em evidências. O processo ficou documentado e replicável para ser ampliado a novas linhas de serviço e campanhas comerciais.

Como a Arcetec fortalece sua inteligência de clientes e automação?

Sua empresa, assim como a Gremial, pode enfrentar o desafio de compreender a fundo o comportamento de consumo de seus clientes ou associados. Quando os painéis de indicadores exigem atualizações manuais constantes e não contam com um modelo analítico robusto para segmentar seus clientes por valor e padrões de compra, a capacidade de desenhar estratégias de fidelização eficazes e personalizar serviços fica limitada. Isso dificulta concentrar os esforços comerciais nos segmentos com maior potencial de retenção e crescimento.

Na Arcetec, atendemos a essas necessidades otimizando seus painéis de indicadores com automação incremental. Implementamos modelos avançados como o RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) para segmentar seus clientes com precisão. A partir desses segmentos, desenhamos estratégias de fidelização diferenciadas que se integram diretamente ao seu painel executivo, permitindo que você tome decisões comerciais e de serviço oportunas e baseadas em evidências. Além disso, garantimos que o processo seja documentado e replicável, facilitando sua expansão para novas linhas de serviço e campanhas comerciais.

Tecnologias utilizadas

• Python
• Azure
• SQL
• Power BI

Serviços deste caso

• Descubra como a análise de dados e o Power BI podem transformar sua inteligência de clientes
• Explore como a automação de processos pode otimizar suas operações e a tomada de decisões
• Conheça os recursos do Microsoft Azure para hospedar e gerenciar suas soluções de dados